A.R.T. GÓES 3, Programa de Pós-Graduação em Métodos Numéricos em Engenharia (UFPR) e Escola Municipal Planalto dos Pinheiros (EMPP), R. Manoel Ribas, n. 3561 -Jardim Planalto, 83708-350, Araucária, PR, Brasil.Resumo. Este trabalho propõe a utilização de técnicas de Pesquisa Operacional para determinar agrupamentos de clientes (setores de atendimento) de uma concessionária de energia elétrica, com o objetivo de diminuir o tempo de execução dos serviços solicitados pelos clientes, através de uma melhor distribuição de tarefas entre as equipes disponíveis. O trabalho foi aplicado em uma das Agências da COPEL em Curitiba. Para obtenção dos resultados foram utilizados o algoritmo das p-medianas capacitado e algoritmos genéticos. Os vários testes realizados mostraram que os modelos matemáticos aplicados resolvem melhor o problema do que o método manual atualmente utilizado pela empresa.

A.R.T. GÓES 3, Programa de Pós-Graduação em Métodos Numéricos em Engenharia (UFPR) e Escola Municipal Planalto dos Pinheiros (EMPP), R. Manoel Ribas, n. 3561 -Jardim Planalto, 83708-350, Araucária, PR, Brasil.Resumo. Este trabalho propõe a utilização de técnicas de Pesquisa Operacional para determinar agrupamentos de clientes (setores de atendimento) de uma concessionária de energia elétrica, com o objetivo de diminuir o tempo de execução dos serviços solicitados pelos clientes, através de uma melhor distribuição de tarefas entre as equipes disponíveis. O trabalho foi aplicado em uma das Agências da COPEL em Curitiba. Para obtenção dos resultados foram utilizados o algoritmo das p-medianas capacitado e algoritmos genéticos. Os vários testes realizados mostraram que os modelos matemáticos aplicados resolvem melhor o problema do que o método manual atualmente utilizado pela empresa.