Uma crise mundial foi instaurada quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou a Covid-19 como pandemia. Os executivos de uma transportadora de gás natural por gasodutos deveriam implementar um plano de gestão de crise para lidar com a situação. O presente relato técnico tem como objetivo descrever as etapas adotadas na gestão da crise da pandemia de Covid-19 numa empresa de transporte de gás natural por gasodutos, apresentando os desafios enfrentados na análise do cenário, a tomada de decisões em meio à incerteza do momento e os impactos das decisões tomadas sobre o planejamento estratégico da empresa e seus trabalhadores.  A participação direta de uma das autoras no comitê de crise instaurado permitiu a produção do relato técnico conforme protocolo de Rojo (2014) segundo o método de estudo de caso.   Os resultados obtidos passaram pela decisão de operar remotamente, com 100% dos empregados em teletrabalho. Nenhuma interrupção no serviço de transporte de gás natural foi registrada no período. Foram registrados quatro casos de contaminação dentre os 175 funcionários da      empresa      entre março e junho de 2020, bem como quatro casos de contaminação dentre 149 dependentes diretos. Nenhum funcionário ou seu dependente precisou ser internado para tratamento e nenhum óbito foi registrado. E as ações estratégicas previstas para o ano foram mantidas e realizadas.

O presente artigo teve como objetivo compreender como é considerado o capital humano na formulação e implantação da estratégia e como estão utilizando esse recurso para gerar vantagem competitiva nas organizações sob a ótica dos CEOs. A sustentação teórica desse trabalho deu-se considerando a Visão Baseada em Recursos (VBR) como a teoria estratégica que melhor fundamentou o desenvolvimento dos estudos teóricos e empíricos sobre RH como agente criador de vantagem competitiva para a firma, conforme os trabalhos de Barney (1991), Wright McMahan (1992) e Teece, Pisano, Shuen (1997). Esse estudo qualitativo é de caráter exploratório e foi conduzido por entrevistas em profundidade para emergir significado dado pelos entrevistados a partir de suas experiências, de forma a orientar a direção a ser tomada na análise do conteúdo obtido. Os dados foram coletados junto a 7 CEOs de empresas participantes da pesquisa de Gente e Gestão de 2018, conduzida pela consultoria Visagio e que ficaram dentre as 10 com maior maturidade nos processos de RH, segundo a pesquisa. Os resultados demonstraram que os CEOs consideram o capital humano, a cultura, as práticas de RH, o engajamento dos empregados e a gestão do conhecimento como fontes de vantagem competitiva, permitindo assim um espaço estratégico para o RH nas organizações.

The COVID-19 pandemic has intensified the digitization of traditional businesses. In the retail sector, e-commerce played a fundamental role and promoted major changes in the consumer pattern. This evolution and its impact can be studied through the digital transformation lens, which is a multidisciplinary and holistic concept that encompasses a new strategy and new ways of strategizing. The present study aims to describe the digital transformation strategy implementation path at a Brazilian pre-digital retail company and discusses the role the COVID-19 pandemic had played. Moreover, the case highlights important strategic issues and provides the opportunity to analyze whether it is a strategic process or a strategic practice. Thus, it can enlighten which theory best supports DTS studies. This study also increases the understanding of the strategic configuration of digital transformation embracing context, process, and outcomes. And it also sheds light on the dilemma between brick-and-mortar stores and digital ones.