O marketing de relacionamento nas mídias sociais, especificamente nas redes sociais, é uma importante ferramenta para criar vínculos com os clientes. Neste contexto, entende-se que um dos principais problemas que envolvem a presença das empresas nas mídias sociais, mais precisamente no Instagram, é a não utilização das estratégias adequadas do marketing de relacionamento. Sendo assim: como o Instagram pode ser utilizado no relacionamento entre empresa e clientes? Dessa forma, tem-se como objetivo apresentar o marketing de relacionamento no Instagram como meio de intercomunicação entre organização e consumidor. Para isso, adotou-se como metodologia a revisão bibliográfica. Como resultado, constatou-se que o Instagram permite que a empresa consiga gerar desejo de compra, propiciando uma interação entre potenciais clientes e a organização, permitindo a satisfação das necessidades dos consumidores e gerando uma boa impressão.