Este artigo observa questões específicas do atendimento ao cliente sob a perspectiva do marketing de serviços. Caracterizado como pesquisa de campo, de natureza quantitativa, este estudo procurou identificar, por meio da aplicação de questionários, como os consumidores do município de São Miguel do Oeste (SC) avaliam o atendimento realizado pelos vendedores do comércio local e, indiretamente, o que esperam deste. De uma perspectiva mais abrangente, a pesquisa teve o intuito de buscar compreender e avaliar interações humanas e relações de consumo do ponto de vista do atendimento ao cliente. A pesquisa apontou que o grau de satisfação dos consumidores com relação ao atendimento prestado pelo comércio local é bom; porém, muitos dos entrevistados (entre 30 a 37%) afirmam que o padrão dos serviços é apenas regular. Esse resultado merece destaque, pois sinaliza que os consumidores de todas as idades estão em busca de algo a mais no momento da compra. Além disso, sinaliza que as empresas ainda podem aperfeiçoar os processos de relacionamento com seus clientes.Palavras-chave: Marketing de Serviços. Atendimento. Satisfação.

RESUMO 1 INTRODUÇÃOO comércio eletrônico é uma ferramenta da internet, utilizada para fazer transações comerciais, principalmente por empresa-consumidor. Esta pesquisa procurou mostrar como é feito o uso do comércio eletrônico, o perfil de seus consumidores, a comunicação destes com a empresa, as vantagens e desvantagens desta ferramenta de compra. Os métodos de pesquisa utilizados foram pesquisa exploratória, para o conhecimento da problematização do estudo; descritiva, pois foram utilizados, como instrumento de pesquisa, questionários, e pesquisa bibliográfica, para o conhecimento e aprofundamento do tema comércio eletrônico. Com a pesquisa, pôde ser observado que há um interesse das pessoas pela utilização do comércio eletrônico; porém, ainda existe uma falta de confiança para a utilização desta ferramenta de compra. Mesmo aquelas pessoas que não fazem a utilização do comércio eletrônico, acreditam que ele tem vantagens, como preços mais acessíveis do que no comércio local e, também, em virtude da comodidade em estar fazendo compras sem precisar sair de casa. Já como desvantagens, citam-se a falta de contato com o produto e a falta de segurança, pois os entrevistados acreditam que o número do cartão de crédito pode ser utilizado por outras pessoas. Constatamos igualmente que há ainda muita resistência na utilização do comércio eletrônico; entretanto, para muitos, não é visto apenas como uma evolução da tecnologia, mas como uma vantagem tanto da empresa que trabalha com tal ferramenta, como do consumidor que pode acessar vários sites, verificar os produtos, fazer cotações de preço para, posteriormente, fazer suas compras.Palavras-chave: Comércio Eletrônico. Consumidor. Segurança.O comércio eletrônico é mais uma inovação da tecnologia, que permite a troca de produtos e/ou serviços por meio da internet, sendo mais uma ferramenta do meio eletrônico. 90A pesquisa teve como objetivo verificar se os professores, funcionários e alunos da Faculdade de Tecnologia Senac, de São Miguel do Oeste -Santa Catarina -, fazem uso do comércio eletrônico. Identificamos o perfil desses consumidores; averiguamos se eles acham seguro comprar pela internet, que tipo de produtos essas pessoas adquirem e se compram efetivamente ou apenas fazem pesquisa na internet sobre os produtos que pretendem comprar.Foram aplicados questionários com todos os professores, funcionários e alunos da Faculdade de Tecnologia Senac, de São Miguel do Oeste -Santa Catarina, a qual trabalha com um curso tecnólogo de Gestão Comercial, cursos livres e técnicos.Com a aplicação dos questionários, pôde-se conhecer o ponto de vista dos consumidores para com o comércio eletrônico, além de conhecer o perfil dos consumidores e entender o que o comércio eletrônico tem como vantagens e desvantagens.Pesquisamos também como é a relação do consumidor e da empresa que trabalha com o comércio eletrônico e qual é o ponto de vista e a aceitação dos professores, funcionários e alunos da Faculdade de Tecnologia Senac, de São Miguel do Oeste.O comércio eletrônico identifica o u...

O comércio eletrônico é uma ferramenta da internet, utilizada para fazer transações comerciais, principalmente por empresa-consumidor. Esta pesquisa procurou mostrar como é feito o uso do comércio eletrônico, o perfil de seus consumidores, a comunicação destes com a empresa, as vantagens e desvantagens desta ferramenta de compra. Os métodos de pesquisa utilizados foram pesquisa exploratória, para o conhecimento da problematização do estudo; descritiva, pois foram utilizados, como instrumento de pesquisa, questionários, e pesquisa bibliográfica, para o conhecimento e aprofundamento do tema comércio eletrônico. Com a pesquisa, pôde ser observado que há um interesse das pessoas pela utilização do comércio eletrônico; porém, ainda existe uma falta de confiança para a utilização desta ferramenta de compra. Mesmo aquelas pessoas que não fazem a utilização do comércio eletrônico, acreditam que ele tem vantagens, como preços mais acessíveis do que no comércio local e, também, em virtude da comodidade em estar fazendo compras sem precisar sair de casa. Já como desvantagens, citam-se a falta de contato com o produto e a falta de segurança, pois os entrevistados acreditam que o número do cartão de crédito pode ser utilizado por outras pessoas. Constatamos igualmente que há ainda muita resistência na utilização do comércio eletrônico; entretanto, para muitos, não é visto apenas como uma evolução da tecnologia, mas como uma vantagem tanto da empresa que trabalha com tal ferramenta, como do consumidor que pode acessar vários sites, verificar os produtos, fazer cotações de preço para, posteriormente, fazer suas compras.Palavras-chave: Comércio Eletrônico. Consumidor. Segurança.O comércio eletrônico é mais uma inovação da tecnologia, que permite a troca de produtos e/ou serviços por meio da internet, sendo mais uma ferramenta do meio eletrônico.