Los call center deben prestar el nivel de servicio deseado por el paciente y exigido por entidades de servicios de salud y organismos reguladores del Estado. El objetivo es mejorar el nivel de servicio a partir de la reducción del tiempo de duración de las llamadas por parte de las agentes de call center en salud, a partir de la implantación del modelo de generación y transferencia de conocimiento para los procesos de dirección y gestión humana. Se utiliza metodología para solución de problemas Lean Healthcare Six Sigma. La creación, intercambio, preservación y uso del conocimiento permitieron un mejoramiento continuo.