O número de processos que ingressam no Tribu.nal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul vem aumentando de forma significativa a cada ano, sendo que este aumento não é acompanhado, na mesma proporção, pelo ingresso de novos magistrados e servidores (Rio Grande do Sul, 2004). Do ponto de vista dos integrantes do sistema, é senso comum que o número de contratações de servidores não acompanha a demanda gerada pelo aumento do número de processos em tramitação (Brancher, 1998; Brancher; Costa, 1998). Independente da demanda, o quadro de magistrados e servidores tem envidado esforços no sentido da manutenção da qualidade dos serviços prestados à sociedade, muitas vezes através de esforços pessoais, aumento da jornada de trabalho e menor dedicação às áreas familiar, de lazer, esporte, saúde e cultura. Como resultado, a mídia tem apontado o reconhecimento da população gaúcha no que se refere à qualidade dos serviços prestados, mas a insatisfação dos *Professora Adjunta da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, doutora em Administração com ênfase em Organizações, mestre em Administração com ênfase em Recursos Humanos, psicóloga (PUC/RS). ** Juiz-corregedor doTribunal de Justiça do Estado do Rio Grande do Sul, secretárioexecutivo do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário, mestrando em Administração do Poder Judiciário pela FGV.