Este artigo apresenta um estudo de caso voltado à aplicação da ferramenta Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) em uma empresa do setor ferroviário, com o objetivo de levantar as principais práticas inseguras nas atividades de manutenção de vagões. Para tal, a abordagem aqui adotada incluiu uma revisão histórica da evolução da segurança do trabalho e da manutenção no Brasil, bem como a utilização do FMEA na prática de serviços. A partir da aplicação do FMEA, foi realizada uma análise das atividades inseguras na manutenção de vagões da empresa, identificando funções de risco e foram expostas propostas de intervenções de um grupo de pesquisadores acadêmicos. Os resultados identificaram pontos críticos de falha nas práticas, os quais posteriormente podem ser analisados para determinação de estratégias de melhorias, a fim de maximizar a segurança dos trabalhadores e garantir a confiabilidade dos serviços. Concluiu-se que a ferramenta FMEA é útil para o mapeamento de atitudes que comprometem a integridade física do trabalhador e que o comportamento é o ponto mais importante a ser abordado nas propostas de segurança do trabalho.

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