Objectif : Évaluer la satisfaction des usagers du Samu 47 à la suite de leur appel dans le cadre de l’aide médicale urgente. Matériel et méthodes : Étude de cohorte observationnelle, monocentrique, prospective, menée entre le 25 août et le 13 septembre 2020 par un même opérateur, à partir d’un questionnaire téléphonique. Le critère de jugement principal était le niveau de satisfaction générale des requérants après leur appel. Les critères secondaires étaient le ressenti du délai de décroché ARM (assistant de régulation médicale) et médical, le niveau de satisfaction de la prise en charge ARM et médicale, le ressenti du délai d’arrivée des effecteurs envoyés, le niveau de satisfaction de leur prise en charge, la mise en application du conseil formulé par le médecin régulateur et la suggestion d’axes d’amélioration. Résultats : Parmi les 596 requérants inclus, 419 (70 %) étaient « très satisfaits », 132 (22 %) « assez satisfaits », 25 (4 %) « peu satisfaits » et 20 (3 %) « pas du tout satisfaits ». Les analyses univariées montraient que cela était lié à l’entretien avec l’ARM et le médecin régulateur, à la prise en charge des secours, à certaines attentes, à la suite donnée à l’appel, au délai ressenti d’arrivée des secours et au délai ressenti de décroché. L’analyse multivariée révélait que les éléments liés à l’insatisfaction étaient l’attente « faire venir les secours » (RC : 5,71, IC 95 % : 2,56–13,01), le fait de recevoir un conseil à l’issue de l’appel (RC : 9,28, IC 95 % : 4,15–21,96) et le délai ressenti de décroché de l’appel jugé « long » (RC : 3,64, IC 95 % : 1,06–10,75). Conclusion : Les usagers sont globalement satisfaits à la suite de leur appel au Samu 47.