Purpose: The objectives of this study were to validate the Customer Relationship Management Scale (CRMS) in France, and to compare the French model to both Brazilian and American ones. Originality/gap/relevance/implications: Based on the premise that scientific measurement instruments may be used to reflect customers' perception about the organization actions and effectiveness, it is important to validate a scale within a multidimensional cultural context. Therefore, the applicability of the instrument shall be possible in different contexts, longitudinally, with diverse subjects, thus providing external validity and generalization. Key methodological aspects: This is a descriptive, instrumental, quantitative, cross-sectional survey where we used the Customer Relationship Management Scale (CRMS). The sampling method was non-probabilistic convenience and the total of answered questionnaires added up to 454. We carried out a quantitative research through Exploratory and Confirmatory Factor Analysis. Summary of key results: The results obtained in the analyses allow us to conclude that the relation between clients and companies is really two-dimensional and it involves two distinct factors, namely Loyalty and Customer Service. The scale validated in Brazil and in the United States remained stable, in terms of validity (quality of items) and reliability, when validated in a distinct context, that is, France. This makes its application in French organizations possible, improving its external validity and generalization. Key considerations/conclusions: The main objective of this study was reached and an instrument to assess what aspects French customers rank as relevant regarding CRM was produced showing theoretical consistency, reliability and construct validity as well.

O objetivo deste estudo foi compreender processos subjetivos produzidos na relaçãoentre usuários e profissionais de um Centro de Atenção Psicossocial do Distrito Federal(CAPS) que se relacionam a expressões do neoliberalismo e à manutenção do fenômenoda nova institucionalização, à luz da teoria da subjetividade, de González Rey. Partimos dapremissa de que modelos socioeconômicos, para além de configurarem sistemas deprodução e de consumo, favorecem certas formas de existência. A lógica do mercado,baseada na concorrência e em modelos empresariais, presentifica-se como um imperativoque visa reger todas as relações. Sendo assim, em uma articulação do cenário neoliberalcom cenário medicalizante que vivenciamos, assistimos ao processo da patologização e dagestão psicofarmacológica de si. Para alcance dos objetivos propostos, o método utilizadofoi construtivo-interpretativo, baseado na epistemologia qualitativa. A pesquisa foirealizada em um CAPS do Distrito Federal, tendo como participantes a equipe do serviço.Foram realizados oito encontros com membros da equipe, entre eles seis presenciais edois virtuais, nos quais o instrumento utilizado foi a dinâmica conversacional. Comoresultados, destacamos a hipótese de que a subjetividade social do CAPS em questão émarcada pela lógica neoliberal, de modo que há uma produção subjetiva da equipe doserviço em termos mais amplos e de políticas governamentais voltada à marginalização doCAPS. Verificamos, ainda, como a manutenção desse sistema de patologias que alimenta aracionalidade neoliberal se relaciona com o fenômeno da “nova institucionalização” noCAPS, cultivando o modelo manicomial em serviços que formalmente se voltam para suasuperação. Por fim, pudemos observar também a emergência de posicionamentoscriativos de profissionais que, não apenas resistem, mas produzem sentidos subjetivosalternativos à racionalidade neoliberal e à patologização.