Agradeço aos professores que ministraram as disciplinas que cursei durante o mestrado por terem contribuído com a construção do conhecimento que resultou nesta dissertação.Agradeço também a todos os professores que participaram da banca de qualificação e da banca final examinadora deste trabalho. Ao Prof. Dr. Ronaldo Zwicker, orientador deste trabalho., faço um agradecimento especial, pelo incentivo, apoio e paciência. Também faço um agradecimento especial ao Prof. Dr. Antonio Carlos Aidar Sauaia pelos conhecimentos passados em sala de aula, pelas ricas contribuições a este trabalho ao longo de seu desenvolvimento e na banca de qualificação.Faço também um agradecimento especial a todos os amigos que cursaram as disciplinas comigo, pelas dificuldades que enfrentamos juntos.Agradeço a amiga Célia Cassanha, pela força e apoio durante a execução deste trabalho.Agradeço aos meus pais, Ana e Ivan, por forneceram todas as condições para que eu tivesse uma boa educação. Agradeço também ao meu irmão, Carlos Ivan, por estar presente em minha vida.Agradeço aos meus sogros, Cida e Marco, e aos meus cunhados, Érico e Samantha, pelo apoio que sempre recebi. E, com todo o meu amor, agradeço ao Rodrigo, pelo companheirismo, confiança e por sempre estar ao meu lado.iii RESUMO A dinâmica de sistemas é um método utilizado para modelagem e simulação; e possui aplicações em diferentes campos de conhecimento: engenharia, biologia e gestão, entre outros. Nos Estados Unidos e Europa, escolas de negócios ensinam através desta disciplina, e grandes companhias a utilizam como ferramenta de apoio à decisão e aprendizagem organizacional. A presente pesquisa tem o objetivo de verificar as contribuições fornecidas pela análise de um modelo construído através da dinâmica de sistemas (denominado modelo dinâmico). O estudo é realizado com a utilização de uma ferramenta específica para simulação em dinâmica de sistemas: o software Vensim, e divide-se em três partes: a partir de um modelo não dinâmico de gestão de recursos de varejo, é construído um modelo dinâmico qualitativo da mesma situação; com o modelo não dinâmico, realiza-se uma análise de uma empresa composta por redes de supermercados, e complementa-se esta análise com o modelo dinâmico; e a partir do modelo dinâmico qualitativo, é construído outro modelo quantitativo, pelo qual são realizadas algumas simulações. O trabalho permite concluir que a dinâmica de sistemas fornece uma nova ótica ao modelo de gestão de recursos, modificando a percepção da realidade do usuário devido à inserção de elementos específicos ao método.Palavras chaves: dinâmica de sistemas, simulação, gestão de recursos de varejo
