No abstract

Manusia adalah makhluk sosial, karena hampir setiap hari manusia berinteraksi dengan manusia lainnya. Interaksi tersebut menimbulkan kecenderungan dibuatnya media komunikasi secara langsung maupun melalui alat komunikasi. Melihat hal tersebut manusia semakin terampil menciptakan sebuah alat komunikasi seperti Gadget dengan tujuan untuk mempermudah komunikasi antar manusia. Gadget adalah alat komunikasi yang mempunyai banyak fungsi berbagai fitur yang berbeda. Gadget sendiri sudah menjadi kebutuhan dalam komunikasi pada abad ke-21. Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya (Fasilkom Unsri) sebagai fakultas yang bergerak pada bidang teknologi informasi dan komunikasi pada dunia teknologi yang tidak hanya sebagai peneliti juga sebagai pengguna dari teknologi itu sendiri. Penelitian ini menggunakan metode deskritif kualitatif dimana peneliti berusaha untuk menguraikan hasil penelitian menggunakan kata-kata atau kalimat dalam suatu struktur yang logik, serta menjelaskan konsep-konsep dalam hubungan yang satu dengan lainnya. Pendekatan kualitatif juga dipilih karena dapat mempresentasikan karakteristik penelitian secara baik, dan data yang didapatkan lebih lengkap. Penelitian ini dilakukan untuk mengungkapkan analisis dampak penggunaan teknologi  gadget terhadap lingkungan sosial mahasiswa Fasilkom Unsri kampus Inderalaya angkatan 2015 sampai 2018.

Semambu island village, Ogan Ilir regency, south Sumatra has been used as an agricultural and livestock education tour destination since November 2017 and there has been no customer data management since then. The use of social media as a promotional tool has not been done to its maximum potential. This can be seen from 189 people who liked its Facebook page or 11.05% out of the reached users, 192 followers or 11.23% and those who interacted as many as 114 people or 6.67% from the total users. Meanwhile, there were 709 followers on its Instagram which consisted of 48% men and 52% women at the time of the study. This research applied social customer relationship management (social CRM) in a website-based system. The waterfall model development method supported the customer relations management by utilizing Facebook and Instagram to improve customer relationships in providing travel information, knowing interest and listening to complains as well as their suggestions based on interactions with the social media users as existing and prospective customers.