O presente artigo teve como objetivo mensurar a satisfação da qualidade de serviços em farmácia/drogaria segundo a percepção do cliente, por meio do modelo SERVQUAL. Para tal, realizou-se um levantamento bibliográfico utilizando artigos, livros, dissertações objetivando um aporte teórico consonante com o tema proposto, caracterizando a pesquisa como um estudo de caso exploratório e quantitativo, onde o instrumento de coleta de dados foi através da aplicação de um questionário abordando as cinco dimensões sintetizadas na escala SERVQUAL. Observou-se por meio das tabulações de dados e análises dos gaps que os clientes ainda não percebem a qualidade dos serviços prestados pela farmácia/drogaria, embora as análises individuais das expectativas e percepções dos clientes apontem satisfações dos clientes. É possível fazer em curto prazo com que a satisfação da qualidade de serviços seja percebida pelos clientes, por meio de um plano de ação eficaz, visto que os valores negativos dos gaps estão muito próximos de zero.

O objetivo do artigo é avaliar os principais impactos causados pelo aumento da frota de veículos automotores na cidade de Itaperuna, RJ, no período de 2005 a 2017, além de indicar os principais efeitos sobre a economia da cidade e as problemáticas associadas ao bem-estar da população. A metodologia baseou-se em levantamento de dados junto ao Departamento Nacional de Trânsito, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, sobre a frota licenciada e Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde, além da pesquisa em fontes bibliográficas. Grande proporção da população é de idade jovem, aumentando o potencial de pessoas economicamente ativas e com porte de veículos. No período de análise, a frota de veículos automotores cresceu132%. Não houve mudança nas estruturas das vias de acesso, ruas e avenidas, mesmo com o crescimento do fluxo de veículos. Com a inexistência de estacionamento rotativo municipal e a escassez do transporte público, grande parte dos trabalhadores se desloca de carro, fazendo com que a quantidade de vagas seja reduzida, afastando assim clientes. Há também engarrafamentos devido ao crescimento da rede de ensino superior que recebe estudantes de cidades próximas. Com isso, nota-se o aumento na quantidade de acidentes de carro, e como consequência o número de óbitos. Constatou-se que a relação de habitantes por veículos no município de Itaperuna é maior do que a média nacional. Conclui-se assim que é preciso realizar um planejamento urbano na construção diária da cidade, através de investimentos em infraestrutura, ciclovias, calçadas, corredores de ônibus e ampliação de avenidas e vias de acesso a partir da demanda da mobilidade.