Mục tiêu: đánh giá kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên và nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu vực tiếp đón - khoa Khám bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung ương.Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang; quan sát 97 tình huống.Kết quả: Kỹ năng giao tiếp cơ bản mức độ tốt: giao tiếp bằng mắt 68,04%, cử chỉ đạt 42,27%, thông tin cung cấp 89,69%, giọng nói 95,88%, cách dùng từ 80,41%, sự cảm thông 89,69%, sự lắng nghe 87,63%. Xử lý tình huống giao tiếp mức độ tốt: chào thân thiện 53,61%; khởi đầu cuộc giao tiếp 79,38%; giải đáp thắc mắc/giải thích lại khi khách hàng chưa hiểu 82,47%; đặt câu hỏi để xác nhận khách hàng đã hiểu thông tin mình truyền đạt 37,11%; đặt câu hỏi để xác nhận nhu cầu khách hàng 43,30%; khi bệnh nhân khóc liên tục, không hợp tác 61,86%; xử lý tình huống khi khách hàng thắc mắc 92,78%.Kết luận: Kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên/nhân viên chăm sóc khách hàng còn kém ở những kỹ năng đặt câu hỏi để xác nhận khách hàng đã hiểu thông tin mình cần truyền đạt, đặt câu hỏi để xác nhận nhu cầu khách hàng và cử chỉ giao tiếp.Từ khóa: kỹ năng giao tiếp; khách hàng; điều dưỡng viên; tình huống

Tổng quan: Đa tiết mồ hôi tay đượng định nghĩa là hiện tượng cơ thể tiết ra nhiều mồ hôi hơn mức sinh lý cần thiết. Việc ra nhiều mồ hôi ở tay (ĐTMHT) đặc biệt gây ra rất nhiều khó khăn trong sinh hoạt và làm việc cho người bệnh. Phẫu thuật nội soi với ba đường vào điều trị bệnh lý đa tiết mồ hôi ở tay được mô tả lần đầu tiên bởi Knux từ năm 1951và đã được ứng dụng thành công tại Việt Nam bởi rất nhiều tác giả. Tuy nhiên hiện nay tại Bệnh viện Nhi Trung ương đã ứng dụng phương pháp phẫu thuật nội soi một đường rạch trong điều trị bệnh lý ĐTMHT ở trẻ em từ năm 2013 và chưa có báo cáo đánh giá tổng kết kết quả điều trị của phương pháp này. Vì vậy chúng tôi tiến hành báo cáo này với mục đích: Đánh giá kết quả của phẫu thuật nội soi một đường rạch (PTNSMĐR) trong điều trị bệnh đa tiết mồ hôi tay ở trẻ em.Kết quả: Trong thời gian nghiên cứu từ tháng 1/2014 đến tháng 6/2015 đã có 30 bệnh nhi được PTNSMĐR điều trị bệnh đa tiết mồ hôi tay, tỷ lệ nữ/nam là 3/2. Thời gian mổ trung bình đốt hạch giao cảm là 22 ± 6 phút. Thời gian nằm viện trung bình là 1 ngày. 100% số trẻ sau phẫu thuật hết ra mồ hôi ở tay với kích thước sẹo mổ bên trái: 9,7 ± 1,3 (mm), bên phải: 9,5± 1,1 (mm).Kết luận: Ứng dụng phẫu thuật nội soi một đường rạch là một phương pháp hiệu quả, an toàn, mang lại giá trị thẩm mỹ cao.