Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi media pembelajaran daring di Universitas XYZ pada aspek usability menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan 10 pertanyaan sebagai tolak ukur kualitas dari aspek usability layanan LMS tersebut. Sebanyak 50 responden dari kalangan mahasiswa dilibatkan dalam penelitian ini. Hasil pengujian menunjukkan penilaian System Usability Scale (SUS) berada pada skor rata-rata 69,9. Dari hasil tersebut, maka layanan media pembelajaran daring Universitas XYZ mendapat grade C, peringkat persentilnya berada pada kisaran 52%, masuk dalam kategori OK untuk sifatnya (Adjective) dan masuk dalam kategori marginal untuk tingkat penerimaannya (Acceptable) dan untuk nilai NPS-nya sediri tergolong passive. Hasil yang diperoleh menempatkan media pembelajaran daring Universitas XYZ sebagai layanan yang masih bisa diterima oleh para mahasiswa, tetapi perbaikan masih tetap diperlukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan yang dapat berdampak pada peningkatan hasil belajar mahasiswa.

Today's internet technology has been utilized in various fields, one of which is to provide services in the field of education. Internet technology in the form of website enables organizations to provide anywhere anytime services to their customers, thus it is expected increasing customers' satisfaction. This research aims to develop a service design framework that can be used to evaluate the quality of website service at the university and formulate solutions for its improvement, by combining E-SERVQUAL, Kano Model, and Quality Function Deployment (QFD). To demonstrate the use of the proposed framework, we conducted a case study in one of the private universities in Palembang, Indonesia.Step by step of the framework usage is discussed, to provide a better understanding of the framework we are proposing.

Evaluasi usabilitas pada website merupakan bagian dari proses peningkatan kepuasan pengguna dan dapat membantu memberikan evaluasi dalam pengembangan website serta meningkatkan kegunaan dalam interaksi pengguna website. Begitu juga pada website perguruan tinggi, evaluasi usabilitas mampu memberi masukan bagi pihak manajemen perguruan tinggi untuk selalu mengembangkan website yang mereka miliki dengan lebih inovatif. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi aspek usabilitas website perguruan tinggi XYZ. Metode yang digunakan adalah System Usability Scale (SUS) dengan 10 pertanyaan untuk mengukur aspek usabilitas dari website. Sebanyak 30 responden yang terdiri dari mahasiswa merupakan pengguna dari website milik perguruan tinggi XYZ. Hasil penelitian ini menemukan bahwa website perguruan tinggi XYZ memiliki nilai skor SUS sebesar 80,3 dan berada pada peringkat A dengan kategori Good dan Acceptable (dapat diterima). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa website perguruan tinggi XYZ memiliki tingkat usabilitas yang sudah baik dan dapa memenuhi kebutuhan dari para penggunanya.

Sistem informasi menjadi faktor penting dalam proses bisnis suatu perusahaan yangmembutuhkan pengelolaan informasi yang baik. PT. Surya Alumindo Sejahtera merupakanperusahaan yang bergerak di bidang distributor aluminium, aksesoris kebutuhan rumah dankaca. Pada proses bisnisnya, transaksi penjualan dan pembelian yang dilakukan di PT. SuryaAlumindo Sejahtera masih menggunakan cara manual sehingga proses pengarsipan laporanpenjualan, pembelian dan stok barang masih menggunakan dokumen fisik yang menyebabkan sulituntuk mencari data yang dibutuhkan. Resiko kesalahan dalam perhitungan data penjualan danpembelian barang pun menjadi tinggi. Hal ini berakibat pada transaksi yang dilakukan sulit di pantauoleh manajemen PT. Surya Alumindo Sejahtera. Penelitian ini memberikan solusi bagi PT. SuryaAlumindo Sejahtera berupa pengembangan sistem informasi manajemen berbasis web yang dapatmenjawab dan menyelesaikan berbagai permasalahan yang terdapat pada proses bisnis PT. SuryaAlumindo Sejahtera. Dalam pembuatan sistem ini penulis menggunakan metodologi Iterasi dansistem informasi manajemen ini dapat membantu PT. Surya Alumindo dalam mengelola informasitransaksi dengan satu sistem yang terintegrasi.

Saat ini layanan elektronik berbasis website lumrah diterapkan oleh berbagai institusi pendidikan tinggi sebagai upaya untuk memenuhi kepentingan organisasi dan juga kepentingan para pengguna jasa mereka. Penelitian ini menggunakan Model Kano untuk mempelajari atribut-atribut kualitas layanan yang terdapat pada layanan website institusi pendidikan tinggi di Sekolah Tinggi XYZ sehingga pihak manajemen Sekolah Tinggi XYZ dapat mengetahui prioritas kebutuhan pengguna layanan website mereka untuk peningkatan kualitas layanan berbasis website tersebut. Model Kano juga digunakan untuk mengukur hubungan antara tingkat kepuasan serta upaya peningkatannya oleh Sekolah Tinggi XYZ. Penelitian ini menggunakan 27 atribut kualitas layanan yang diukur menggunakan Model Kano. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 27 atribut tersebut, 11 atribut dieliminasi dan 16 atribut lainnya masuk ke dalam kategori perlu ditingkatkan dan dipertahankan.