O presente artigo tem como objetivo mostrar a importância da qualidade nas operações e nos serviços das organizações. Pretendemos explicar a definição de qualidade. A qualidade é como uma das únicas formas de manter o mercado competitivo buscando a cada dia, novas maneiras de melhorias na cadeia produtiva. E um dos objetivos da qualidade é satisfazer seus clientes através de produtos de boas qualidades e de preços menores. Explicaremos a importância do cliente para as empresas competitivas. Através das pesquisas que foram feitas tentou-se mostrar a importância de cada termo presente neste artigo. Como metodologia, utilizaremos pesquisas bibliográficas.Palavras-chave: Qualidade; Operações; Serviços.