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O presente estudo aborda a qualidade do relacionamento com o cliente no contexto B2B e avalia a utilização de sistemas do tipo Customer Relationship Management (CRM) baseado na utilização de tecnologias Web 2.0 e mídias sociais. A empresa objeto do estudo é uma cervejaria que utiliza um sistema do tipo CRM social para aumento da confiança no processo de comunicação e da sua capacidade de resposta, além da satisfação do cliente em termos de atendimento individualizado. Adicionalmente propôs-se a utilização de indicadores para avaliar o processo, que consideraram a performance em vendas, nível de atendimento, escala de utilização e efetividade na utilização das mídias sociais. Na prática, o estudo comprova que a adoção de sistemas do tipo CRM Social é importante para a empresa do estudo, devido ao interesse na construção de relacionamentos de longo prazo, bem como para a prospecção de novos clientes.

O objetivo do artigo foi avaliar a cidade de Florianópolis em termos de implantação do conceito de cidade do conhecimento. A avaliação foi baseada no modelo proposto pelo World Capital Institute (WCI), o qual é utilizado no prêmio para cidades do conhecimento de todo o mundo Most Admired Knowledge City Award (MAKCi). A pesquisa é exploratória e utiliza dados de fontes terciárias, como sites do governo e materiais de outras pesquisas. De acordo com a análise do sistema de capitais proposto no modelo MAKCi, Florianópolis apresentou potencial para implantação de cidade do conhecimento, mas há necessidade de investimentos em saneamento e soluções para mobilidade urbana. As análises foram baseadas em dados terciários, o que limitou os resultados do estudo. Além de avaliar a cidade de Florianópolis, este estudo identificou, por meio da revisão da literatura, fatores de sucesso na implantação de cidades do conhecimento e modelos e ferramentas para avaliação dessas cidades. Estudos futuros podem ampliar as análises realizadas, bem como utilizar método quantitativo para a avaliação.