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Die Forderungen nach einer disruptiven Evolution der öffentlichen Verwaltung werden vor allem im Kontext der Digitalisierung lauter. In der Praxis lassen sich entsprechende Entwicklungen kaum erkennen. Das Projekt CashBA der Bundesagentur für Arbeit (BA) ist ein Beispiel für ein neues Denken und das infrage stellen von herkömmlichen Vorgehensweisen und eingetretenen Verwaltungspfaden. Das Projekt ist evolutionär zu einem disruptiven Projektergebnis gekommen und mit dem ersten Platz des eGovernment-Awards in der Kategorie „Bestes Modernisierungsprojekt“ im Jahr 2019 prämiert worden. In seinem Verlauf stieß es auf inner- und außerorganisatorische Widerstände. Es mussten viele Herausforderungen bewältigt werden. Das Projekt bekam große mediale Aufmerksamkeit und wurde von der Öffentlichkeit kritisch begleitet. Es stellt sich mithin die Frage: Wie konnte es zu diesem Projekterfolg kommen?