PO. Saztro Holidays is one of the bus transportation services companies in the Serang area that focuses on tourism routes. The purpose of this study is to know the quality of tourism bus services through customer satisfaction and complaints, besides as knowing the importance of priority attributes to be repaired. The methods of collecting data using a questionnaire involving 30 respondents to tourism bus consumers. This study uses the SERVQUAL method (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) and Importance Performance Analysis (IPA). The results of the study using the SERVQUAL method obtained an overall gap value of -0.852, which states that the services provided by PO. Saztro Holidays still does not provide satisfaction to consumers. Improvement efforts to increase satisfaction with Tourism bus services using the Importance Performance Analysis method in quadrant I (top priority) using SPSS 19 through a cartesius diagram obtained as many as 13 attributes. The most important attributes that are the main priority in repairs to match the expectations of consumers with the value of the suitability level of 78.04, namely the attributes of the availability of clear information marks.

Penelitian Tindakan Kelas (PTK) merupakan sebuah upaya yang dilakukan khususnya bagi pendidik untuk memecahkan masalah serta meningkatkan mutu di berbagai bidang. Kegiatan PTK yang dilakukan guru biasanya dilakukan untuk menemukan solusi dari permasalahan yang timbul di kelasnya sendiri dan bukan di kelas orang lain. Idealnya PTK dilakukan oleh guru dan biasanya digunakan sebagai salah satu pra syarat untuk kenaikan jabatan akademik secara periodik. Akan tetapi fakta di lapangan seringkali para guru tidak mampu melakukan PTK secara mandiri karena berbagai faktor. Kekurang pahaman tentang bagaimana memulai, serta memilih dan membuat referensi, kutipan serta sumber-sumber rujukan dalam membuat penelitian serta tools yang digunakan dalam menyusun sebuah laporan PTK yang utuh dari serangkaian proses yang telah dijalankan. Workshop peningkatan pemahaman manajemen referensi dalam penulisan  Penelitian Tindakan Kelas (PTK) dilakukan kepada para guru-guru SD, SMP dan SMA/SMK Se-Kabupaten Lebak Propinsi Banten yang dilakukan melalui webinar dalam masa pandemic Covid-19. Tujuan Workshop ini adalah untuk (1) memberikan penyampaian materi pada guru tentang PTK, (2) memberikan pendampingan pada guru dalam instalasi tools serta penggunaannya (3) memberikan penugasan penyusunan proposal pada guru tentang PTK.