El objetivo de esta investigación es desarrollar el modelado de los procesos en las áreas de Recursos Humanos, Ventas y Logística, como herramienta estratégica para la toma de decisiones y gestión integral de una empresa de manufactura en el sector de bebidas en Honduras, desde un Enfoque Sistémico basado en el Modelo de Katz y Kahn. Para ello, se utilizó una metodología definida en cinco fases, en la que se llevaron a cabo entrevistas con los principales actores de cada una de las áreas funcionales de interés, con el propósito de identificar y definir los procesos; después se elaboró el diseño y modelado de cada proceso identificando para cada uno, las oportunidades de mejora, que finalmente, en la evaluación de los resultados evidencian que cumplen con las características del Modelo de Katz y Kahn.

La inteligencia emocional (IE) se define como la habilidad para percibir, expresar, comprender y gestionar las emociones de manera efectiva. El presente trabajo tuvo como objetivo presentar una revisión de la literatura sobre la IE apoyada en la bibliometría que da cuenta del estado del arte en este tema. La metodología aplicada fue mediante un análisis científico apoyado en la base de datos de Scopus conforme a indicadores bibliométricos que miden la producción científica. Los principales resultados revelan que de los 320 artículos identificados la producción científica sobre la IE ha tenido un crecimiento exponencial muy fuerte del R2= 0.8646. La producción científica más predominante está escrita en el idioma inglés. La revista científica más relevante destaca la International Journal of Recent Technology and Engineering. Principales autores más productivos y con mayor coautoría corresponden a Humphrey, R.H, y Miao, C. El país más productivo en cuanto producción científica sobre esta temática es el Reino Unido. La organización más productiva corresponde a Economic and Social Research Council. Y dentro de los artículos más relevantes destaca el trabajo realizado por los autores Prentice, C. y dentro a la coocurrencia de palabras clave como criterio de relación destacan adulto; artículo; empatía; femenino; humano; liderazgo; masculino. Se concluye que la IE es un constructo que ha crecido en las últimas décadas y en diferentes áreas del conocimiento lo que ha logrado trascender particularmente en el ámbito de la empresa tradicional para aplicarse a todo tipo de organizaciones.