O presente estudo de caso realizado na loja de variedades shop sukatão pretende apresentar alternativas para solução dos problemas operacionais identificados no diagnóstico organizacional realizado na organização. Neste contexto, tem como questão norteadora: Como a reestruturação dos fatores internos pode maximizar o desempenho operacional de uma empresa de varejo? Objetivo geral foi apresentar uma proposta de maximização do desempenho através da implementação de sistemas e métodos nos processos operacionais da loja varejista objeto do estudo de caso. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, de campo e exploratória. Com a finalidade de propor resultados desejados, utilizando a ferramenta 5W2H, foram elaborados quadro de ações interventivas, que forneceram direcionamentos para o estudo, otimizando a solução dos problemas, como: a frequência na compra de produtos e materiais, prazo de entrega dos produtos, normatização e padronização da entrega de produtos, proporcionando, assim, soluções através da Implementação do método Balanced Scorecard – BSC, da ferramenta Material Requirements Planning (MRP), do método SCRUM, da ferramenta 5’S e do Sistema Omnichannel. Considera-se que, dessa maneira, os resultados esperados para as necessidades da sejam atingidos e, a organização, possa obter mudanças satisfatórias no setor de operacional e de produção, alcançando seus objetivos sejam alcançados de forma a promover o crescimento da organização.