ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão desenvolvido pelo Governo Britânico e adotado mundialmente para a gestão de serviços de tecnologia da informação. É uma estrutura de trabalho que não requer a implantação de todos os seus requisitos, apenas sugere a aplicação de boas práticas. Este trabalho buscou verificar através de um Survey on line veiculado para profissionais de Tecnologia da Informação a adoção do ITIL® no Brasil, especificamente o domínio “Estratégia de Serviços”, domínio este que pode ser negligenciado em função da existência de outros com resultados mais imediatos. Os dados coletados foram tratados no software MS Excel ® e carregados no software NetDraw®, produzindo-se as redes de relacionamento entre o ITIL® e seus atores, discutidas neste trabalho. Os resultados apontaram para uma significativa aceitação do domínio Estratégia de Serviços no Brasil.

No abstract