No abstract

Günümüzde hizmetin sunumu önemli hale gelmiştir. Bu nedenle, örgütler rekabet avantajı elde edebilmek için müşteri memnuniyetine önem vermektedir. Örgütler, müşteri memnuniyeti sağlamak ve müşterilerin kendilerini daha iyi hissedebilmeleri için birtakım duygusal davranış kuralları belirlemektedir. Böylece fiziksel ve zihinsel olarak yapılan işlere duygular da dahil olmakta ve duygular işin bir parçası haline gelmektedir. Diğer taraftan bireylerin, iş esnasında gerçek duyguları ile uyumsuz olan duygusal davranış kurallarını sergilemek durumunda olmaları onları olumsuz etkileyebilmektedir. Bu uyumsuzluk işgören açısından, performans düşüklüğü ve işe yabancılaşma gibi olumsuz sonuçlara yol açabilmektedir. Bu doğrultuda araştırmanın amacı duygusal emek ve işgören performansı ile işe yabancılaşma arasındaki ilişkiyi saptamaya çalışmaktır. Araştırma, AVM'lerde görev yapmakta olan 255 satış danışmanı üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, veri toplama aracı olarak anket tekniğinden faydalanılmıştır. Verilerin analizi sürecinde güvenilirlik, faktör ve regresyon analizlerinden yararlanılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre, duygusal emek ile işe yabancılaşma arasında pozitif yönlü; işgören performansı ile işe yabancılaşma arasında negatif yönlü bir ilişki saptanmıştır.

ÖZDuygusal emek, bireyin işini yaparken kendisinden beklenilen duyguları sergilemesidir. Gerçekte hissedilen duygular ve bireyden beklenilen duygular arasındaki çatışma ortaya duygusal uyumsuzluk, çıkmasına neden olmaktadır. Bu uyumsuzluk birey açısından çeşitli olumsuz sonuçlara yol açabilmektedir. Araştırmanın amacı, çalışanların duygusal emek düzeylerinin, iş tatminleri ve duygusal tükenmişlikleri üzerindeki etkisini saptamaya çalışmaktır. Araştırma, işlerini yaparken sürekli olarak duygusal emek kullanmak durumunda olan 307 öğretmen üzerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, veri toplama yöntemi olarak anket formu kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 16.00 programı yardımıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda yüzeysel davranış sergileme ve iş tatmini arasında negatif, derinden davranış ve doğal davranış sergileme ile iş tatmini arasında pozitif bir ilişki saptanmıştır. Diğer taraftan yüzeysel ve doğal davranış sergileme ile duygusal tükenme arasında pozitif, derinden davranış sergileme ve duygusal tükenmeyi arasında ise, negatif bir ilişki olduğu sonucuna varılmıştır. ABSTRACTEmotional labour is the show of emotions expected from an individual while working. The conflict between naturally felt emotions and expected emotions cause the emergence of emotional dissonance, this dissonance can cause a variety of negative consequences for individuals. The aim of this research is to reveal the impact of employees' emotional labour levels on job satisfaction and emotional exhaustion. The research has been conducted on 307 teachers; constantly have to put emotional effort into their work. Survey form has been used as data collection method. The obtained data was analysed by means of SPSS 16.00 program. As a result of the research, it has been detected a negative correlation between surface acting and job satisfaction as well as a positive correlation between deep acting, genuine acting and job satisfaction. Besides, a positive correlation between surface acting, genuine acting and emotional exhaustion has been determined. Inversely, a negative correlation between deep acting and emotional exhaustion has been determined.

The purpose of research is determining the effect of employee's flexible working attitude on intend to leave and subjective well-being. The sample of this research is employees of a company which applies flexible working and operates the area of organized industrial zones in Manisa. In this regard,164 employees which generally work in call center, joined the research as filling questionnaires. Non-being of the research which examines the flexible attitude, intend to leave and subjective well-being together in the body of literature becomes more attractive the topic. So, the result of this research will help not only academicians who interest the topic but also managers who apply flexible working with giving up-date information. Moreover, results may contribute to further researches which examine the topic from different aspects and relate different terms. Two research questions are concentrated here. One of them is whether existence of statistically meaningful connection between flexible working attitude and subjective well-being in offices. Whether existence of statistically meaningful connection between flexible working attitude of employees and intend to leave or not is the latter one.

This study examines the relationship between the traits of a perfectionist personality and burnout. Perfectionists constantly set extremely high standards and make great efforts to achieve. In this regard, it can be stated that perfectionism is a concept that is closely related to burnout. The sample consisted of 158 employees working in a marble enterprise operating in the province of Burdur. As a result of the research, all hypotheses were supported. A statistically positive and significant relationship between the variables in the model was found. In other words, a significant and positive relationship was found between self-oriented perfectionism and emotional exhaustion, depersonalization, and personal accomplishment, which are the sub-scales of burnout.