Analisar o processo de trabalho da equipe de profissionais de saúde mental do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) a partir dos saberes e práticas operadas na produção do cuidado em saúde mental e sua interface com as demandas do usuário e a oferta de serviços. Método: Estudo de caso com abordagem qualitativa. Participaram 28 pessoas divididas em três grupos: I (11 trabalhadores de saúde mental), II (11 usuários) e III (6 familiares). Utilizou-se a entrevista semiestruturada e a observação sistemática em busca de dados sobre o processo de trabalho dos profissionais do Centro de Atenção Psicossocial, relacionamento entre equipe e usuário, oferta e demanda, acesso, tecnologias do cuidado, saberes e práticas, e interdisciplinaridade. A investigação pautou-se na análise de conteúdo crítica e orientouse pelo fluxograma analisador. Resultados: A organização do serviço e seu processo de trabalho estão voltados para o suprimento imediato da demanda da população que retrata um cuidado baseado em práticas prescritivas. Desse modo, o fluxo de atendimento e a oferta se complementam na necessidade de um procedimento e na oferta exaustiva deste por parte do serviço, dissolvendo condutas interdisciplinares de intervenção compartilhada com o usuário. Conclusão: O cuidado em saúde mental ainda está permeado pela hegemonia biomédica centrada em procedimentos voltados para a prescrição medicamentosa. A despeito desta realidade, o trabalho centrado no usuário e a utilização das tecnologias leves -comunicação, vínculo, acolhimento -começam a fazer parte da oferta diária de serviços do CAPS, embora somente em atividades específicas de determinados procedimentos.

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