E-complaints are important feedback mechanisms to monitor and respond consumer complaints on a real time basis. Aim of this research is to analyze the content of e-complaints about Turkish lodging sector and to detect the resolution of them by the companies. In this regard, the data obtained from one of the most popular Turkish e-complaint sites "Sikayetvar .com". Content analysis method is used to classify complaints according to predetermined 15 problem categories and the responses of the hotels were tracked. Findings revealed that majority of e-complaints were related to the main service responsibilities of hotels such as food and beverage services, guestrooms, public areas and courtesy of employees.

Günümüzde, siyasal yaşamda birçok siyasi örgüt ve siyasi karakterin sosyal medya platformları üzerinden hedef kitlelerine ulaşmaya çalıştıkları görülmektedir. Politik halkla ilişkiler aracı olarak sosyal medya ilk kez 2008 ABD Başkanlık seçimlerinde, ardından 2010'da Avustralya ve Birleşik Krallık Genel Seçimleri'nde kullanılmıştır. Türkiye'de siyasal partilerin ve adayların sosyal medyaya olan ilgileri Türk halkının yeni iletişim teknolojilerine olan odaklanmasıyla paralel olarak günden güne artmaktadır. Bu araştırmanın amacı Türk adayların sosyal medyadaki uygulamalarının Grunig ve Hunt'ın iletişim teknolojilerinin yaygın kullanımıyla daha çok gündeme gelen çift yönlü asimetrik model ya da çift yönlü simetrik modellerinden hangisiyle daha çok örtüştüğünü ortaya çıkarmaktır. Araştırma Türkiye 30 Mart 2014 Yerel Seçimleri dönemi ve 10 Ağustos 2014 Cumhurbaşkanlığı Seçimi dönemi olmak üzere iki ayrı seçim dönemini kapsamaktadır. Araştırma kapsamında yerel seçimlere katılan üç büyük ildeki, üç büyük partinin belediye başkanı adayları ve üç cumhurbaşkanı adayının resmi Facebook ve Twitter hesapları incelenmiştir. Hesaplarda paylaşılan gönderiler ve etkileşim durumu niceliksel içerik analizi uygulanarak çözümlenmiştir. Bunun yanında bir adayın seçim döneminde sosyal medya hesaplarını yöneten sosyal medya uzmanlarıyla derinlemesine mülakat yapılmıştır.

Üst düzey yöneticiler, işletme sahipleri ve CEO (ChiefExecutiveOfficer, İcra Kurulu Başkanı ya da adanmışlıktan/bağlılıktan-engagement-sorumlu yönetim kurulu başkanı) farklı paydaşlarla iletişimde sosyal medya platformlarından yararlanmaktadırlar. Bu durum Sosyal CEO (sosyal medyada etkileşime girebilen, çalışanlarıyla etkileşimin önemine inanan, şeffaf, ilginç, tutkulu, faydalı bilgiyi paylaşan ve markalaşan CEO) kavramını ortaya çıkarmıştır. Sosyal medya platformlarındaki paylaşımlar sayesinde yöneticiler kişisel markalama, itibar yönetimi, kurumsal iletişim amaçlarından bazılarına ulaşabilmektedir. Araştırmada Fortune Türkiye dergisi tarafından yayınlanan Yılın İş İnsanları 2017 Listesindeki CEO'ların sosyal medyayı kullanımları incelenmiştir. Ayrıca Sosyal CEO özelliğini taşımaya yaklaşan Türkiye'den bir CEO'nun Twitter paylaşımları kurumsal iletişim uygulamaları yönünden analiz edilmiştir.