Doi: alcance.v25n1(Jan/Abr).p79-94 RESUMOConsiderando a crescente relevância do papel estratégico da perspectiva experiencial para as organizações, este artigo investiga o conceito de experiência de consumo sob a ótica das consumidoras de moda plus size. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, em que foram realizadas 22 entrevistas. Os resultados foram analisados utilizandose análise de conteúdo temática, resultando em cinco categorias temáticas: experiência pré-consumo, experiência de compra, experiência com o produto, experiência com a moda plus size e consequências da experiência de consumo. Dentre os principais achados, destacam-se a urgência de adequação da oferta de itens do vestuário condizentes com as necessidades físicas e psicológicas deste público, a influência das atitudes dos vendedores e da ambientação dos estabelecimentos comerciais, o fortalecimento da moda plus size e os impactos na autoestima e na aceitação que a experiência de consumo proporciona às mulheres acima do peso. Como resultado central, a identificação de cinco dimensões da experiência de consumo para o segmento de moda plus size configura um ponto de partida útil para a realização de futuras investigações e para o avanço teórico-empírico sobre o tema.Palavras-chave: experiência de consumo, varejo de moda, plus size. Disponível em: www.univali.br/periodicos ISSN: 1983-716X Revista Alcance -Eletrônica -vol. 25 -n. 1 -Jan./Abr. 2018 ABSTRACTConsidering the growing relevance of the strategic role of the experimental perspective for organizations, this paper investigates the concept of consumer experience, from the perspective of female plus size fashion consumers. This is a qualitative study, in which 22 interviews were conducted. The results were analyzed using thematic content analysis, resulting in five thematic categories: experience before consumption; buying experience; product experience, plus size fashion experience, and consequences of the consumer experience. The main findings show the urgent need to adapting items of clothing to suit the physical and psychological needs of this target market, the influence of sales assistants' attitudes, the ambience of the stores, the strengthening of plus size fashion, and the impacts of the consumer experience on the self-esteem and acceptance of overweight women. As a major outcome, the identification of the five dimensions of consumption experience for plus size fashion can act as a useful starting point for future investigations, and for the theoretical and empirical advance of the field. RESUMENConsiderando la creciente relevancia del papel estratégico de la perspectiva experimental para las organizaciones, este artículo investiga el concepto de experiencia de consumo sobre la óptica de las consumidoras de moda plus size. Se trata de una investigación cualitativa, en que fueron realizadas 22 entrevistas. Los resultados fueron analizados utilizándose análisis de contenido temático, resultando en cinco categorías temáticas: experiencia preconsumo, experiencia de compra, experiencia con el p...

No abstract

universidade federal de santa catarina RESUMO A literatura tem sinalizado a insuficiência da lógica paradigmática para estudar os fenômenos sociais abarcados pelo marketing, além de revelar a necessidade de amadurecimento da epistemologia desta disciplina. Com base nisso, recorreu-se às matrizes epistêmicas, uma abordagem alternativa para produção de conhecimento em estudos organizacionais, cuja aplicação ao marketing é apresentada e discutida neste trabalho. Destarte, este artigo ensejou articular um debate sobre as questões de poder, os paradigmas e o domínio dentro da pesquisa de marketing no Brasil, para tanto, apresentando os resultados de uma análise epistemológica que contemplou 311 artigos publicados no Encontro de Marketing da Anpad (EMA), nos últimos cinco anos. As informações extraídas dos artigos foram enquadramento do estudo e orientação epistemológica. Tal análise permitiu identificar os assuntos mais debatidos conceitualmente, as lógicas dominantes dos estudos empíricos e as perspectivas para desenvolvimento de investigações futuras. Entre os principais achados, destacaram-se a necessidade de construção teórica da disciplina, a emergência de estudos de orientação interpretativista e crítica e, ainda, o fortalecimento dos estudos multimétodo, que configuraram uma esperança à superação da dualidade das lógicas positiva e interpretativa, dessa forma, conduzindo o marketing ao estudo dos fenôme-nos em sua totalidade. Palavras-chave: Epistemologia de marketing. Matrizes epistêmicas. Paradigmas de marketing. ABSTRACT Literature has indicated the insufficiency of the paradigmatic logic to study the social phenomena encompassed by marketing, also revealing the need for a maturation of the discipline's epistemology. Considering this, we used epistemic matrices, an alternative approach to knowledge production in organizational studies

The main purpose of this article is to evaluate the influence brand personality has on customer loyalty in the context of social networks as brands. We conducted a survey of 268 social networks users in Brazil and analyzed data through Structural Equation Modeling. As a result, brand personality dimensions Credibility, Audacity and Joy were found to be predictors of loyalty, the main aspect governing customer relationship perception. Credibility is the main predictor of customer loyalty, shedding light on network trustworthiness, user privacy and personal information safety, while Audacity indicates the power of innovation, and Joy points out the relevance of social networks' entertainment atmospheres. Together, these dimensions are strategic aspects to be considered in the development of relationships with users in the digital world. Our finding contributes to the body of knowledge interested in relationship marketing and its relation with strategy and sustainable competitive advantage. We also investigated social networks as brands, a topic of major impact in the development of a literature on the digital world. Lastly, the results serve as a source of information about social network user behavior, helping companies enhance their communication strategies and achieve customer loyalty.

Este trabalho prope um quadro conceitual concernente personalidade de marca, desenhando um panorama dos estudos sobre o construto por meio de uma reviso que abrange snteses do estado da arte e bibliometria dos estudos produzidos nos principais peridicos nacionais das reas de administrao e psicologia, no perodo de 2001 a 2015, para destacar a produo no novo milnio. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, por meio de reviso sistemtica e bibliomtrica. Foram analisados 64 peridicos, resultando em oito artigos sobre personalidade de marca, categorizados segundo critrios demogrficos, institucionais e metodolgicos. Como principal concluso, tem-se a incipincia nas pesquisas em mbito nacional, necessidade de desenvolvimento terico e emprico do construto, validaes de medidas e estudos relacionais. Pretende-se, assim, contribuir para o desenvolvimento terico nos estudos sobre marcas e apresentar reflexes e direcionamentos, contruindo um ponto de partida til para a realizao de futuras investigaes.