Teknologi informasi saat ini terus berkembang dengan sangat pesat hingga dapat memberikan kemudahan ke penggunanya, salah satunya kemudahan mengakses internet, seperti melalui telepon seluler. Peningkatan pesat pengguna internet, terutama melalui ponsel, disebabkan oleh ramainya aplikasi media sosial sebagai aplikasi pertemanan maya. Selain sebagai aplikasi pertemanan maya, manfaat lain dari media sosial adalah sebagai media promosi, salah satunya adalah promosi aplikasi berbelanja daring, sehingga jumlah transaksi belanja daring di Indonesia juga meningkat. Kegiatan hidroponik dan aquaponik di Institut Teknologi Telkom Surabaya juga berkembang dan mulai memasuki tahap panen produk, sehingga diperlukan adanya platform untuk menjual produk-produk tersebut. Dipilih platform belanja daring, utamanya aplikasi ponsel, untuk menjual produk-produk ITTelkom Surabaya tersebut agar konsumen dapat berbelanja kapanpun dan dimanapun. Aplikasi belanja daring yang dikembangkan oleh ITTelkom Surabaya Bernama ITTS MART. Saat ini, ITTS MART masih dalam tahap pengembangan prototype dan perlu adanya pengujian usabilitas menggunakan Konsep WebQual pada aplikasi ITTS MART tersebut. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa enam variabel penelitian, yaitu Trust, Informational Fit-To-Task, Web Appearance, Entertainment, Government Policy dan Transaction Capability, menunjukkan nilai perbedaan yang signifikan antara harapan dan pengalaman nyata atau ketidukpuasan saat menggunakana aplikasi ITTS MART. Hanya satu variabel yang menunjukkan nilai perbedaan tidak signifikan, yaitu Response Time, sehingga dapat disimpulkan bahwa responden puas dengan waktu mengakses laman pada aplikasi ITTS MART.

No abstract