Resumo Objetivo: O presente artigo visa refletir sobre os conceitos, dilemas e condutas sobre o cuidado humanizado, enfocando o discurso e a prática efetiva do psicopedagogo em um ambiente de sala de espera, no sistema hospitalar. Método: Foi realizada uma revisão de literatura com aplicabilidade por meio de jogos, aprendizagens lúdicas e orientações que exigissem concentração, coordenação motora, foco, distração do problema e da troca de experiências em sala de espera de ambulatório hospitalar. Discussão: Humanizar talvez seja a necessidade de maior significância em todo e qualquer tipo de atendimento. A possibilidade de se fazer isto, com um profissional de diversas aplicabilidades em aprendizagem, é o que move este estudo. A humanização na de sala de espera, um lugar em que o bem-estar psicofísico dos pacientes tem que ser levado em conta. Conclusão: Por meio desta revisão narrativa foi possível refletir sobre a necessidade da comunidade da saúde desenvolver ações preventivas e educativas direcionadas, para uma interação dinâmica entre pacientes, familiares e equipe multidisciplinar; e compreender a necessidade dos pacientes sobre seu conhecimento sobre a doença, compreensão e adesão à terapêutica e avaliar o impacto da educação continuada sobre o controle e prevenção de morbidades.

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