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Diante do surgimento de um novo vírus, nota-se grandes desafios a serem enfrentados pela comunidade científica, poder público e população em geral. A declaração de pandemia emitida pela Organização Mundial da Saúde, devido à propagação do novo Covid-19, de origem chinesa, também trouxe impactos à saúde e à economia. Dessa forma, esse artigo busca em uma primeira etapa identificar o impacto que as alterações nas políticas de isolamento geram nos índices de casos confirmados para o município de Maringá, no interior do Paraná, e em um segundo momento é feito um comparativo entre o município estudado e outras cidades similares. Sendo assim, por meio de uma análise descritiva e avaliando os dados em gráficos de séries temporais, o estudo mostra variações na velocidade de contágio do vírus relacionado a cada decreto publicado na cidade e compara o desempenho de Maringá - PR com Betim - MG, Campina Grande - PB e Diadema - SP, cidades com população similar à de Maringá e que não são capitais de seus estados Com isso, destaca-se alguns pontos de melhoria na gestão pública, que teve o pior desempenho no enfrentamento da pandemia do que as cidades comparativas quando se trata do número de pessoas contagiadas, mas o melhor desempenho no índice de óbitos.

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A satisfação das necessidades dos consumidores de órgãos públicos é muito difícil de ser encontrada devido às características peculiares dos serviços. Com base nessa preocupação, o presente trabalho tem por finalidade diagnosticar a qualidade dos serviços de atendimento ao público ofertado pela equipe de secretaria de uma escola pública do município de Maringá, Estado do Paraná. Para avaliar o nível de satisfação e descobrir os pontos fortes e fracos da instituição foi utilizada a ferramenta de aferição da qualidade SERVPERF que sofreu algumas adaptações da versão original. Na coleta de dados foi elaborado um questionário com 20 indicadores, dividida em cinco dimensões da qualidade sendo: aspectos tangíveis, confiabilidade, prontidão, segurança e empatia, o respondente indicou seu nível de concordância em cada quesito. A confiabilidade do questionário foi identificada através do Coeficiente de Cronbach atingindo nível excelente. Os resultados obtidos foram apresentados aos interessados para servir de base na tomada de decisão. Palavras-chave: qualidade de serviços; instituição pública; SERVPERF. 1. Introdução A prestação de serviços é algo muito subjetivo e difícil de definir. A reputação dos serviços prestados depende totalmente de como o indivíduo se sente ao ser atendido, o estado de espírito, a cultura e o momento afetam a maneira como o serviço é percebido. Segundo Gianesi e Corrêa (1994, p. 32) os serviços são experiências que o cliente vivencia enquanto que os produtos são coisas que podem ser possuídas. A intangibilidade dos serviços é que dificulta avaliar o resultado e a qualidade do mesmo.