Esta investigación, es un paso para apreciar de manera científica los cambios y tendencias que operan en el sector comercial de las ciudades fronterizas de Tulcán e Ipiales. Se analizó el comportamiento de consumo de los demandantes fronterizos que por las condiciones par- ticulares del entorno socio económico en frontera, se ha creado un escenario temporalmente favorable para los comerciantes de Ipiales. Independiente de a quien favorezca, ambas, de- ben contar con información que les permita el diseño de acciones comerciales estratégicas que mantengan, promuevan y dinamicen el consumo en frontera A partir de este estudio descriptivo sobre las variables de quién, qué, cuándo, dónde compra  y cómo compran, se establecen algunos de los retos que deberán enfrentar los comerciantes de Tulcán e Ipiales. Está en ellos es de ser los gestores de nuevas estrategias de marketing, oportunas, pertinentes al contexto de consumo en frontera, a través de una estructura inte- grada y centrada en criterios de conocimientos científicos por encima de la simple capaci- tación en atención al cliente. Prospectivamente, con un enfoque al avance sostenido de las áreas del conocimiento del comportamiento de consumo en frontera buscando la lealtad y el uso repetido al local comercial, a través de la capacitación pertinente, en primera instancia a los administradores y en segunda al personal en contacto con el consumidor, circunscritos en el desarrollo de técnicas que promuevan características de empatía con el consumidor. En cumplimiento de esta responsabilidad social, la UPEC a través del Centro de Investiga- ción, Transferencia Tecnológica y Emprendimiento, CITTE, en convenio con las Cámaras de Comercio de Tulcán e Ipiales, ejecutaron esta investigación en frontera recopilando infor- mación de: Ipiales y Tulcán, como ciudades urbanas de mayor incidencia comercial en la zona norte de Ecuador y sur de Colombia. Información recopilada en 1091 establecimientos comerciales y 744 consumidores fronterizos. La información compilada, incluye datos gene- rales del establecimiento comercial y del consumidor extranjero; las características de sos- tenibilidad del establecimiento y del consumidor una caracterización por tipo de producto que adquiere en frontera. Estos datos permiten, una visualización en el caso del consumidor por cada variable de comportamiento de consumo y para el caso de los locales comerciales por las variables de tipo de producto, precio, plaza y promoción.Las acciones realizadas para el logro de esta información favorecen a la comunidad comercial de frontera, son un referente valorativo del compromiso de responsabilidad social en la UPEC, se registran como concordantes con el principio de educación para la integración, por lo que se ad- jetivan como pertinentes y resultan como eficientes y propias a las expectativas de la comunidad.

El valor de marca, se consolida como influyente, respetable y comercial desde lo funcional y emocional, esta investigación tiene como objetivo discutir la complejidad de lo que representa la marca desde el aspecto cognitivo y la convicción del consumidor de café de Imbabura y Carchi. Para abordara la temática de la cognición y convicción fue necesario desarrollar un enfoque cuantitativo. El ejercicio estadístico realizado admite la hipótesis alternativa: los índices de convicción (calidad e imagen) se relacionan positiva y significativamente con los índices de cognición (notoriedad y lealtad) logrando explicar las razones por la cuales cada una de las marcas estudiadas obtienen su posición en el ranking de valor de marca (Brand Equity). Así, el mercado de Carchi e Imbabura está liderado por Nescafé, seguido de Si Café, Minerva, Juan Valdez y Oro. Estas 5 empresas aprovechan el escenario perceptivo que dejan planteado 12 marcas de café, determinando un escenario complejo entre la imagen percibida de calidad y la lealtad del consumidor. Nescafé, cuenta con índices proporcionales de valor de marca al igual que Si Café y Minerva, mientras que el valor de marca logrado por Juan Valdez hace hincapié en la percepción de imagen y calidad. Se concluye que los gustos, necesidades y preferencias de los consumidores encuestados muestran que la conducta de compra de café luego de la influencia externa del esfuerzo de marketing tiene la ruta de cognición, imagen para aceptar convicción. Por tanto, la importancia de fortalecer los índices cognitivos y de convicción, se concentran en la construcción de un valor de marca que, a su vez también repercuta en la creación del valor del producto como clave del éxito comercial en este mercado.

No abstract

Esta investigación permite apreciar de manera científica los cambios y tendencias que operan en el sector comercial de las ciudades fronterizas de Tulcán e Ipiales. Se analiza el comportamiento de consumo de los ciudadanos fronterizos que, por las condiciones particulares del entorno socioeconómico en frontera, han creado un escenario temporalmente favorable para los comerciantes de Ipiales.

Communication through web pages has created a change in the interaction with users. This change in the financial institutions of a region and those located on the border between Ecuador and Colombia, arouses the interest of this study, since it was hypothesized that the best-known institutions in the city of Tulcán do not have significant differences in their web pages. A survey was carried out with clients of the two institutions that have used the website, organizing the survey in four aspects: personalization flow, participation functionality, Prediction feedback and Peer to Peer loyalty. The results using the student's t test show that the two institutions analyzed do not present significant differences in their Web pages.