This article aims to analyse the role of the balanced scorecard in the management of supply chain uncertainty in service activities. To do this, we conducted case studies within companies in the real estate services sector in France. We have employed the theoretical framework of complexity. This theoretical framework allows us to situate the factors of uncertainty in the internal and external environment. Identification of these factors promotes proactivity when confronted with environmental evolution. It is clear from our study that the balanced scorecard, in the management of supply chain uncertainty, is a communication tool that helps coordinate intraorganizational and interorganizational relations. It is also a tool that leads to a strategic supply chain, a source of competitive advantage for the stakeholders of the chain. Finally, it is a tool for organizational learning because it participates in the construction of knowledge and allows for knowledge capitalization. This know‐how and knowledge contribute to reducing uncertainty.

Distribution électronique Cairn.info pour De Boeck Supérieur. Distribution électronique Cairn.info pour De Boeck Supérieur. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Article disponible en ligne à l'adresse Article disponible en ligne à l'adresse https://www.cairn.info/revue-projectique-2023-HS-page-89.htm Découvrir le sommaire de ce numéro, suivre la revue par email, s'abonner... Flashez ce QR Code pour accéder à la page de ce numéro sur Cairn.info. 90 projectique / projectics / proyéctica -n° hors-série FRÉDÉRIC DISTLERoffering and evaluating properties make it possible to compare products and estimate their value. Thus, individuals who devote themselves to researching information on a property with the aim of acquiring it commit their assets and potentially commit themselves to their bank for years. Furthermore, purchasing real estate is not a trivial occurrence in a person's life. The customer thus becomes an expert on the price of the product, the market, the terms of the construction of the property, the loan application, the current rates, the marketing of the property, competing properties, and so on. This expertise constitutes technical knowledge of the sector and of real estate, and it is recognized by the professional as such. As a result, our research examines the place and role of the customer and the professional with regard to the purchase, sale, or rental of a property.

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