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____________________________________________________________________________________________________________ RESUMOEm um contexto de alta competitividade as empresas buscam soluções fáceis para problemas complexos na tomada de decisão. Isto possivelmente ocorre com o uso da gestão de processo e análise multicritério, relacionando-as para a tomada de decisão das empresas. Assim, o objetivo deste estudo é esboçar um panorama geral sobre a gestão de processos, combinando-a com a análise multicritério. Para isto foi utilizada a bibliometria, que é uma técnica quantitativa e estatística de medição dos índices de produção e disseminação do conhecimento científico. Foram utilizadas técnicas estatísticas e matemáticas para descrever aspectos da literatura científica (análise quantitativa da informação), buscando fortalecer a relevância científica de estudo sobre a evolução de temas variados. O uso combinado da gestão de processos e análise multicritério pode promover maior segurança na tomada de decisão empresarial. O estudo analisa a escolha do decisor para que corresponda ao maior nível de satisfação dos clientes. Visando a importância do cliente e do fornecedor, a análise multicritério para a tomada de decisão é uma forma clara e objetiva para obterem-se resultados eficazes. A análise multicritério está acoplada a um problema de decisão que consiste na existência de pelo menos duas alternativas para que o decisor possa efetuar sua escolha. Na vida cotidiana acontece exatamente isso. Temos atividades complexas nas quais precisamos escolher alternativas, enfoques, valores e pesos diferentes em determinadas situações. De acordo com os resultados encontrados na associação de gestão de processos e análise multicritério, observou-se que estes temas estão sendo utilizados nas mais diversas áreas e cada vez em maior quantidade, comprovando a importância da gestão baseada em dados para a tomada de decisão.Palavras-chave: gestão de processos, análise multicritério, tomada de decisão. _____________________________________________________________________________________________________ IntroduçãoAs empresas necessitam satisfazer seus clientes. Para que isto aconteça, elas precisam organizar-se através de seus processos. Os autores comentam que há um déficit na clareza sobre as medidas e ações que as empresas necessitam tomar [1]. Estas ações precisam ser analisadas, o conhecimento da visão de processo como uma forma de realizar uma tarefa de maneira mais organizada é uma tarefa importante, evitando-se, assim, incertezas durante a execução da atividade e o consequente retrabalho. Todo o processo que se realiza dentro de uma organização necessita de uma prévia definição dos resultados que deverão ser obtidos. Portanto, quando se organiza uma tarefa em processos é possível estabelecer previamente os resultados que deverão ser obtidos e executá-la de uma maneira mais ágil e confiável, desde que haja envolvimento por parte de quem a realiza. Consequentemente, pode-se afirmar que todo o funcionamento de uma empresa é gerenciado pelos ...

Addressing consistent and reliable decision-making are crucial activities when choosing seemingly related alternatives for a set of criteria. Models and methods for aiding decisions such as analytic hierarchy process (AHP) were developed to handle quantified assessments of quality attributes, usually intangible and numerically hard to cope. We introduce the Decisor software tool to assist the use of AHP to drive complex decision modeling. We present a study of related tools describing advantages and drawbacks. The tool is user friendly, with intuitive data entry fields. Users may input alternatives and criteria, assigning weights from different judgment scales. Decisor’s main characteristic is its simple interface where the tool computes priority vectors for all alternatives and its consistency rates. It is also possible to operate with negative weighting, inferring Benefits, Opportunities, Costs, and Risks. The tool implements Group Decisions, using the geometric mean to combine criteria comparisons from selected stakeholders.

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