Measuring the quality of service levels in self-service, rural and urban emergency services, as well as the wait time for a possible customer until connection offered by an electricity company continues as an objective, based on the perspective proposed by . In order to detect the sources of problems in service quality and seek improvement, this model is based on the principle of comparison between the perceived service and the expected service, considering that the expectations of customers is strongly influenced by their personal needs.The survey had participation from 2450 customers distributed in the 98 neighborhoods of the municipality, which were already familiar with the services provided, since, in the state of Paraná, this company is currently the only electricity utility to serve the population. To analyze the survey, dimensions related to Access, Efficiency, Receptivity, Ease of understanding, Flexibility, Customization, Privacy, Wait time for service, Trust and Security were considered. The perceived quality evaluation for these services was considered average for practically all dimensions. This study also presents a comparison between the ten dimensions evaluated and the method of the main components of factor analysis, responsible for extracting five new dimensions: Trust in the company, Flexibility in providing service, Ease of self-service, Security and Speed. And even though these new dimensions have significantly reduced the initial number of variables analyzed, there was no loss in relation to the importance of the services provided by the company.Resumen-Medir los niveles de calidad de servicio en autoservicio, atención de emergencia rural y urbana, así como el tiempo de espera de un posible cliente hasta que la conexión ofrecida por una empresa eléctrica sigue el objetivo del estudio basado en la perspectiva propuesta por Parasuraman et Alabama. (1985). Para detectar las fuentes de problemas en la calidad del servicio y buscar la mejora, este modelo se basa en el principio de comparación entre el servicio percibido y el esperado, considerando que las expectativas de los clientes están fuertemente influenciadas por sus necesidades personales. La encuesta contó con la participación de 2.450 consumidores, distribuidos en 98 barrios del municipio, que ya conocían los servicios prestados, ya que, en el estado de Paraná, esta empresa es actualmente la única concesionaria eléctrica para atender a la población. Para el análisis de la investigación se consideraron las dimensiones relacionadas con Acceso,

No abstract

Prof.ª Dr.ª Thaisa Rodrigues -Instituto Federal de Santa Catarina © 2020 O conteúdo deste Livro foi enviado pelos autores para publicação de acesso aberto, sob os termos e condições da Licença de Atribuição Creative Commons 4.0 Internacional (CC BY 4.0).As ilustrações e demais informações contidas desta obra são integralmente de responsabilidade de seus autores atestando que não há plágio ou quaisquer desvios de padrões éticos de publicação.

O futuro da Educação em Engenharia depende de mudanças urgentes. O professor é o principal condutor para essa mudança, pois ocupa um lugar de destaque nas práticas educacionais atuais, haja vista a necessidade de construção de novos modelos de formação e da renovação do perfil e do papel do professor mentor. O objetivo deste trabalho é apresentar o perfil necessário ao "novo professor" em resposta às Diretrizes Curriculares Nacionais que almejam um novo perfil do egresso. Mudar as matrizes curriculares dos cursos das engenharias traz resultados se forem modificadas também a postura do professor em sala de aula, o caráter dos valores e as competências que transformarão a vida dos estudantes, transladando, principalmente, os conhecimentos para além dos conteúdos programáticos, ou seja, considerando-se conhecimentos relacionados ao humanismo, à humildade, à empatia, ao cooperativismo, à criatividade e à inovação para a nova era empresarial, oferecendo, assim, uma experiência de aprendizado única que será agregada à carreira profissional.