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Descrever o entendimento do enfermeiro, técnicos em enfermagem e usuários sobre humanização e os pontos principais da Política Nacional de Humanização. Métodos: Trata-se de um estudo descritivo e qualitativo, foi utilizado questionário semiestruturado e validado, com 5 perguntas e aplicado em 4 Unidades Básica de Saúde em Formosa-GO. As entrevistas foram gravadas, após a assinatura do termo de consentimento pelo entrevistado, participaram 3 Enfermeiros, 4 Técnicos em Enfermagem e 26 usuários. O estudo foi aprovado pela Plataforma Brasil, CAE 15394919.5.0000. 8161.Resultados: Apesar das adversidades enfrentadas no Sistema Único de Saúde-SUS, os entrevistados estão satisfeitos com o atendimento ofertado que recebem, além de entender o cuidar como algo inexistente sem humanização, ainda mais nos atendimentos cotidianos das práticas de saúde. Conclusão: São necessárias ações e estratégias que viabilizam a humanização no processo do cuidar, sendo necessária a aplicação de oferta de condições que determinam o acolhimento, com o cuidado humanizado, a partir de uma gestão participativa.

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