Dengan meningkatnya jumlah keluhan nasabah serta untuk meningkatkan kepuasan bagi nasabah di PT AsuransiReliance Indonesia, maka peneliti tertarik melakukan penelitian dengan variabel kualitas pelayanan, lokasi dancitra perusahaan yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisispengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi RelianceIndonesia. Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 845 nasabah,sampel diambil dengan menggunakan teknik sampling purposive sehingga didapatkan sampel sebesar 100responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel bebas (kualitas pelayanan, lokasi dancitra perusahaan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Serta secara parsial kualitas pelayanan,lokasi dan citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Ketiga variable bebas tersebutmerupakan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi RelianceIndonesia. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan, lokasi dan citra perusahaan berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan nasabah PT Asuransi Reliance Indonesia baik secara parsial dan simultan.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
customersupport@researchsolutions.com
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.