Este estudo visa compreender a percepção do corpo discente sobre a qualidade de um serviço educacional através da aplicação do modelo SERVQUAL, desenvolvido por Parasuraman et al., (1991) e adaptado ao serviço educacional por Boulding et al. (1992). Foram entrevistados todos os estudantes concluintes, dos quais 70% dos questionários foram validados e utilizados. Os referidos alunos pertenciam ao curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco. Os resultados demonstraram que os respondentes, ao avaliarem o serviço educacional em questão, são fortemente influenciados por quatro das trinta e cinco variáveis apresentadas: o desempenho dos funcionários administrativos da instituição, a preocupação com a praticidade do conhecimento, o preparo dos professores e o intercâmbio entre o mercado e a instituição de ensino.

The Program of Culture for the Worker (Programa de Cultura do Trabalhador), launched in 2012 by the Federal Government of Brazil, is a public policy established to encourage cultural consumption by offering a voucher to access cultural events called -Vale-Cultura. From the bill to its publication (Law 12761 of 27 December 2012), it was handled between Goverment and Congress for four years, incorporating signification from both. This article aims to historicize the Vale-Cultura's narrative during the period the program's legal framework was being formulated. For this, an archive of 47 documents was analyzed using NVivo qualitative research software. The archaeological method of discursive analysis attributed to Michel Foucault was performed. Two discursive formations emerged from this analysis: "Culture's Commerce" and "Social Inclusion". Conclusions were presented and what was at first understood as contradictory, was later perceived as complementary. Arqueología del discurso del Vale Cultura: desempeño político durante la constitución de su marco legal ResumenEl Programa de Cultura del Trabajador, lanzado en 2012 por el Gobierno Federal de Brasil, es una política pública para fomentar el consumo cultural, a través de la oferta de un beneficio comúnmente llamado Vale-Cultura. Desde el proyecto de ley hasta su publicación (Ley N ° 12761 del 27/12/2012), el programa tramitado entre el ejecutivo y el legislativo durante cuatro años, incorporando significados de las posiciones del Gobierno y del Congreso. En este artículo se pretende ubicar históricamente el discurso del Valle-Cultura durante el período de constitución de su marco legal. Para esto, fue compuesto un archivo de 47 documentos fueron analizados mediante el software de investigación cualitativa NVivo. Para este propósito, se utilizó el método arqueológico de análisis del discurso atribuido a Michel Foucault. Dos formaciones discursivas surgieron de este análisis: "comercislización de la Cultura" e "Inclusión Social". Las conclusiones fueron presentadas y lo que podría parecer a primera vista contradictorio, se percibe más tarde como complementar. Por último, también sugirieron reflexiones teniendo en cuenta el rendimiento actual del programa.Palabras clave: Vale-Cultura. Políticas Públicas. Marco legal. Consumo Cultural. Método Arqueológico de Foucault.