Se analizó el Ambiente Educacional (AE) de los estudiantes de carrera de Odontología de la Universidad de Antofagasta en contexto de pandemia por COVID-19, a través de un estudio descriptivo, observacional y transversal, utiliza como instrumento el cuestionario DREEM en la población de estudiantes de 1ro a 6to año desde marzo a mayo del año 2021. Se utilizó el software Stata versión 16 para el análisis estadístico con un intervalo de confianza de un 95%. La población de estudio estuvo conformada por 115 estudiantes. Se obtuvo una valorización positiva del ambiente educacional con una media general del puntaje DREMM de 106.74 ±10.04 (de un máximo de 200) siendo 5to año el curso con la valorización más negativa con 99 ± 13.63 puntos.  De los 5 dominios evaluados con este instrumento, la percepción de los profesores registró las diferencias significativas más relevantes con valores p menores a 0.05 asociadas a percepciones negativas entre los estudiantes. Fue posible detectar un ambiente educacional positivo en el periodo de marzo a mayo del año 2021, no obstante, posiblemente existen otros factores no analizados a través del instrumento DREEM que podrían estar influyendo en los resultados.

Every service firm must find ways to attract new customers, retain existing customers, and remain competitive and profitable. As competition increases, pursuing customer satisfaction becomes more important in this particular global market competitiveness. Previously, traditional methods believe that customer satisfaction and quality attributes have a linear relationship. In other words, customers might feel satisfied when certain quality attribute can be provided by the service provider; yet they might not feel satisfied when the quality attribute is missing. Nevertheless, this relationship is not that linearly simple. In some quality attributes, indeed an improvement in performance of the service attribute can significantly improve customer satisfaction; while on the other case, the customers might still accept the absence of a quality attribute without being dissatisfied. This phenomenon has been identified by the Kano model which uses a different approach to treat the relationship between customer satisfaction and quality attributes as two-dimensional terms. This research aims to evaluate customer satisfaction of airport train service by utilizing the Kano model. Eighteen attributes were employed in a case study that exhibited the application of the Kano model to assess customer satisfaction. By implementing the Kano model, it is intended to provide a strategy for the service provider to improve customer satisfaction.