Trata-se de pesquisa convergente assistencial desenvolvida no Serviço de Radiologia de hospital-escola, cujo objetivo é conhecer as expectativas e dúvidas dos clientes submetidos à Punção Aspirativa por Agulha Fina de mama e tireoide. A coleta de dados ocorreu de setembro de 2010 a abril de 2011, por meio de 10 encontros educativos em sala de espera e entrevistas com 88 clientes. Os resultados apresentam: percepção dos clientes em face do exame, o câncer como estigma e a educação em saúde como estratégia de enfrentamento. Revelaram também presença de sentimento de medo do procedimento e do diagnóstico de câncer. A prática educativa em sala de espera é um espaço que minimiza a ansiedade e permite a troca de experiências e conhecimentos entre profissional e cliente, bem como favorece uma rede de apoio entre os clientes. Caracteriza-se como espaço importante de atuação do enfermeiro no Serviço de Radiologia.

ABSTRACT:This study had the aim of building a care protocol for fine-needle aspiration biopsy of breast and thyroid. Using a convergent-care type qualitative approach, it was developed in a teaching hospital in southern Brazil, between September 2010 and April 2011. The study participants were 88 patients and 20 professionals who work in the Radiology Service. The protocol was built in three stages: development of educational activities in the waiting room with the patients for the identification of doubts and anxieties in relation to the examination; meetings held with the professionals for the evaluation and validation of the protocol; and search for scientific evidence in data sources. The organization of data allowed to elaborate the flowchart of patient care and the care protocol, which was organized in sequential activities and included the executor, the activity and the scientific justification. The professionals expressed the importance of the protocol, which brings advantages for patient care, such as agility, organization and the humanization of the service. El estudio objetivó construir un protocolo de cuidados para punción aspirativa con aguja fina de mama y tiroides. Con abordaje cualitativo, tipo convergente asistencial. el estudio fue realizado en un hospital de enseñanza en el sur de Brasil, en el periodo septiembre de 2010 a abril de 2011. Participaron del estudio 88 clientes y 20 profesionales que actúan en el Servicio de Radiología. La construcción del protocolo ocurrió en tres etapas: realización de actividades educativas em sala de espera junto a los clientes para identificación de dudas y ansiedades acerca del examen, encuentros con los profesionales para evaluación y validación del protocolo y búsqueda de evidencias científicas en las fuentes de datos. La organización de lós datos ha permitido la elaboración del organigrama de atendimiento del cliente y el protocolo de cuidados, que fue organizado en actividades secuenciales incluyendo el ejecutor, actividad y justificativa científica. Los profesionales indicaron la importancia del protocolo, trayendo beneficios para la asistencia del cliente, como la agilidad, organización y humanización del atendimiento. DESCRIPTORS: DESCRIPTORES:Evaluación en enfermería. Biopsia por aguja. Enfermería.