En la actualidad, el factor humano que compone cada empresa puede llegar a ser considerado una ventaja competitiva, logrando diferenciar a ciertas compañías de otras, colocándole en una posición relativa superior para competir. Este estudio tiene como objetivo general: determinar en qué medida las habilidades blandas impactan en la gestión de la mezcla de marketing de las empresas del Emporio Comercial Gamarra, Perú. La hipótesis general es: las habilidades blandas impactan en la gestión de la mezcla de marketing de las empresas del Emporio Comercial Gamarra, Perú. El enfoque de la investigación es cualitativo, nivel correlativo-causal con diseño no experimental. La población es de 40 928 personas, cuya muestra de 381 individuos nos permiten tener un 95% de confianza y 5% de error máximo. Se aplicó una encuesta a la muestra seleccionada, cuyos datos fueron procesados a través del programa SPSS. La hipótesis general y ocho hipótesis específicas fueron contrastadas y validadas mediante la prueba de Chi-cuadrado de Pearson, obteniendo para todas las hipótesis planteadas significación asintótica bilateral menor a 0,05, lo cual nos permite afirmar que existe asociación entre las variables sometidas y por ende aceptar dichas hipótesis. Se concluye que las habilidades blandas impactan positivamente en la gestión de la mezcla de marketing.

La gestión del talento humano, es un proceso para incorporar nuevos talentos a las empresas para tener mayor número de empleados de alto potencial profesional y aumentar el valor de la empresa. Es una estrategia de las empresas más competitivas que permite a las empresas tener éxito en su productividad y relación con el cliente. El estudio se fundamenta en que se tendrá que resolver el problema planteado ¿Cómo la aplicación de un Modelo de Gestión del Capital Intelectual mejorará los servicios de la dirección universitaria de educación a distancia en la Universidad Alas Peruanas periodo 2011?.Para eso se formuló el Objetivo para dar respuesta al problema planteado determinar si la aplicación de un Modelo de Gestión del Capital Intelectual mejora los servicios de la dirección universitaria de educación a distancia en la Universidad Alas Peruanas periodo 2011.La metodología usada es la cuantitativa el diseño es no experimental el tipo de investigación aplicada el nivel de investigación es descriptivo la muestra de estudio fue 20 directivos de diferentes carreras de la Universidad Alas Peruanas. Se concluyo que según la encuesta aplicada que los directivos si desarrollan la capacidad investigativa. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Arbonies, Ángel Luis (2006). Conocimiento para Innovar, La Sociedad del Conocimiento. 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