The Information Literacy Initiative (ILI) at the University of Washington Information School provides services to populations outside of traditional academic environments that are in need of either information literacy training for the first time or a refresher course on new concepts and technologies. They are adult learners in need of just-in-time education and not credits or a degree. The ILI uses both classes and videos to teach information literacy. The populations receiving training are able to learn information literacy skills that are both practical and useful, which gives them the ability to find quality information for their business, professional, health, and daily needs. Participants include owners of small- to medium-sized businesses, adults over the age of fifty, and women without homes who are experiencing extreme poverty. While steps have been taken to determine the effectiveness of these programs, there is still more to be done to find appropriate assessments for these particular demographics. Initial results are promising in the effectiveness and need for quality just-in-time education for the non-scholar scholar.

O objetivo desse trabalho é analisar a importância da percepção da qualidade do serviço prestado pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna RJ. Para fundamentar esse trabalho, elaborou-se uma pesquisa de satisfação do cliente, levando em consideração o atendimento prestado, a qualidade do serviço, rapidez do processo de entrega, confiabilidade, conforto, segurança e preço. O levantamento de dados ocorreu por meio da elaboração de um questionário baseado em estudos científicos e nas dimensões do modelo de desempenho de serviço SERVPERF, utilizando a escala Likert de 5 pontos. O estudo teve como objetivo comprovar que embora a satisfação do cliente dependa de um conjunto de fatores, o atendimento direto ao cliente pode se tornar um dos maiores diferenciais na hora de prestar um serviço ou atendimento ao cliente, tendo como base os princípios éticos e morais, seguido de cortesia e empatia. Com base nos dados foi possível avaliar e quantificar a qualidade dos serviços sob a visão dos clientes e sugerir propostas de melhorias para que a empresa atinja vantagem competitiva.