Citizen demand for quality public services is increasing, and improvements in the provision of public services affect citizen satisfaction and loyalty. This research is to evaluate citizens’ loyalty to municipal officials on the quality of public services provided by the municipality. The measurement is made through a household-level survey, with a sample of 428 valid questionnaires, in a rural parish of Tengel in Guayaquil, following the American Customer Satisfaction Index (ACSI). This study used the Warp-PLS 7.0 software with a structural equation model to evaluate the seven hypotheses raised. A new component is included in this research: the effect of perceived quality in the provision of municipal services in rural areas on the value ratio perceived by the citizen and overall satisfaction. The results obtained allowed us to observe that the loyalty of the citizen to the elected municipal officials depends on citizen satisfaction with the public services provided by the municipal administration in rural areas. In addition, the quality perceived by the citizen modulates at different levels the relationships between the perceived value and the citizen satisfaction. Areas of improvement in the provision of public services such as municipal police, firefighters, veterinary services, parking services and address information were identified. The findings would allow local public administrators to take action to improve the services provided in rural areas in order to maintain the loyalty of citizens.

This study investigates the satisfaction and adequacy of citizens through the expected quality and perceived quality in the areas of planning and territorial viability, experience in the provision of municipal services and citizen experience in environmental issues, in order to provide tools for territorial decision making for the citizens’ well-being. In our research PLS software is used for the analysis of hypotheses. A questionnaire was delivered to a sample of 521 citizens, representing the spectrum of the population, and the statistical study of the responses yielded results on citizen satisfaction and loyalty. Our research includes the study of moderating effects on the causal ratio of perceived value and satisfaction in territorial planning and viability, the perceived quality in the provision of municipal services and the perceived quality in the citizen experience in the environmental management of the territory on the value relationship perceived by the citizen and general satisfaction. A second objective of the study is to see if there are significant differences in the hypotheses raised by gender by performing a multigroup analysis. This difference has been appreciated in two of the hypotheses. The study shows that the policies exercised by the territorial managers of the different areas have a significant influence on the value perceived by citizens, satisfaction and loyalty, which shape their general well-being. Areas for improvement in territorial policies and municipal services such as citizen security, air quality, public lighting and sports services have been identified. Knowing these shortcomings allows politicians to focus their efforts on improving the quality of life in cities.

Esta investigación propone un análisis de la satisfacción ciudadana y el nivel de arraigo territorial de la población urbana a través de las relaciones causales de calidad esperada - calidad percibida - valor percibido - satisfacción - lealtad en las dimensiones de planificación territorial, provisión de servicios públicos y gestión medioambiental. Este trabajo constituye una herramienta científica para investigaciones futuras y sirve como base para la toma decisiones en el ámbito de la política pública. Se utilizó el software Warp-PLS 7.0 para el diseño de un modelo de ecuaciones estructurales con base en un conjunto de encuestas aplicando el Índice de Satisfacción al Cliente Americano (ACSI) para evaluar 5 hipótesis propuestas. El cuestionario de preguntas fue dirigido a una muestra aleatoria simple de 550 ciudadanos, obteniendo respuestas de 521. Los resultados sugieren que existe una relación positiva y significativa entre el valor percibido, satisfacción y lealtad del ciudadano. Esta investigación agrega un efecto moderador de la calidad percibida en la planificación y territorial, provisión de servicios públicos y en la gestión medioambiental sobre la relación causal valor percibido - satisfacción. El estudio muestra que las políticas ejercidas por los gestores públicos constituyen una gran influencia en la satisfacción del ciudadano.

En un mundo globalizado, donde las economías de los países interactúan entre sí, la cultura emprendedora constituye una oportunidad para crear ventaja competitiva. Hablar de emprendimiento como alternativa de desarrollo social en los sectores rurales nos lleva a cuestionar la conveniencia de su aplicabilidad, por sus características convencionales enfocadas en la acumulación de riqueza y en la irresponsable extracción de recursos. Superando esas ideas de emprendimiento convencional, es posible dirigir esfuerzos hacia la búsqueda del desarrollo rural implementando procesos innovadores y sostenibles que sumen a las múltiples dimensiones del desarrollo rural con enfoque territorial. Esta investigación plantea la hipótesis de la inexistencia de cultura emprendedora en la Comarca de Antequera – España, por lo que propone un estudio de caso prospectivo, efectuado con la participación de informantes claves, quienes identificaron las variables claves alrededor de la problemática propuesta. En la primera etapa del análisis se caracterizaron las variables claves, en la segunda fase, se estableció la relación entre variables en una matriz de relaciones directas, a partir de un análisis cualitativo por cada pareja de variables, se determina el nivel de relación de influencia directa. Aplicando la herramienta de reflexión colectiva MICMAC, se obtienen las matrices de relación directa, indirecta y potenciales, presentando las variables claves en forma estructurada y jerárquica en términos de influencia y dependencia. Los resultados sugieren que las variables de conflicto, sobre las que se debe tomar acción son: Necesidad de Endeudamiento, escasa implementación de procesos tecnológicos y crisis económica.

El avance y la innovación tecnológica actual han aumentado la importancia de metales críticos como el cobalto y, en menor medida, el litio. Estos metales son necesarios para la fabricación de baterías, en concreto las que se utilizan en los vehículos eléctricos. El espectacular aumento de la demanda de estos metales se ha traducido en un aumento significativo del precio debido a la limitada disponibilidad. Tesla Motors Inc., que ha desarrollado las baterías más eficientes y duraderas para la producción de sus vehículos eléctricos, es una de las empresas más vulnerables a los cambios en los precios del cobalto y el litio. El propósito de este documento es analizar cómo las fluctuaciones de los precios del cobalto y el litio afectan la volatilidad de las acciones de Tesla Motors Inc. Se usará el modelo DCC GARCH para simular las relaciones mutuas entre los choques de precios del cobalto y el litio y la volatilidad de Tesla Motors Inc. Se proporciona un análisis empírico de los datos diarios de los años 2013 a 2018. En general, los hallazgos sugieren que los cambios en los precios del litio pueden tener un impacto significativo en la volatilidad de las acciones de Tesla Motors Inc. a lo largo del tiempo.