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do estabelecimento, rapidez de atendimento e funcioná-rios educados e prestativos em atender, disponibilidade de estacionamento, entre outros. Gerentes de supermercados costumam apontar que preços altos e filas de espera exageradas são fatores que podem levar o estabelecimento a uma diminuição da frequência dos clientes e, consequentemente, a uma queda no volume de vendas. No tempo total de permanência do cliente no supermercado, um fator determinante pode ser o tempo de espera na fila do caixa.Em meados da década passada, a consultora Price Waterhouse previu que em 2005 os supermercados não teriam mais operadores de caixas e carrinhos de compras, e os depósitos seriam operados por robôs que entregariam as compras já embaladas (BADIN, 1997). Na maioria dos supermercados isto não ocorreu, contudo, nos supermercados Winn Dixie (EUA), por exemplo, os caixas são automáticos (automatic checkouts), ficando o cliente responsável por todo o processo de passar os itens selecionados e pelo seu pagamento (GUERRA, 2006). O desafio de melhorar o atendimento em supermercados, reduzindo-se a espera em filas, não é um problema recente. Em 1996, segundo a consultora Nielsen (apud BNDES, 1996), os principais motivos apon- IntroduçãoOs supermercados são empresas varejistas, ou seja, representam o último elo da cadeia entre um produto e seu consumidor final, vendem proeminentemente alimentos perecíveis dispostos em formato para autoatendimento (self-service) e dispõem de caixas para pagamento (checkouts) na saída, tratando-se, portanto, de autoserviço. Estas empresas têm se preocupado em melhorar o nível de serviço ao consumidor para fidelizá-lo e aumentar o volume de vendas. Pode-se observar uma forte tendência de grandes redes de supermercados em fazer uso de tecnologias mais avançadas que permitam utilizar um menor número de empregados, maior número de caixas para atendimento, maior flexibilidade de horário, disposição organizada e maior variedade dos produtos.A frequência ao estabelecimento faz com que o consumidor se acostume ao local, conhecendo melhor o espaço físico, a variedade encontrada e a disposição dos produtos, além de ter a percepção dos horários menos congestionados, facilitando suas compras. Desta maneira, o consumidor fica fidelizado ao supermercado onde realiza suas compras. Clientes podem escolher o local de suas compras por diversos fatores, como preço e variedade de produtos, localização

In this paper, we propose a distribution that describes a specific system. The system has a heavy traffic, a fast service and the service rate depends on state of the system. This distribution we call the Maximum-Conway-Maxwell-Poisson-exponential distribution, denoted by MAXCOMPE distribution. The MAXCOMPE distribution is obtained by compound distributions in which we use the zero truncated Conway-Maxwell-Poisson distribution and the exponential distribution. This distribution has adjustment mechanism in order to re-establish the equilibrium of the system when the traffic flow increases and that is described by variations of the pressure parameter. Because of this, the MAXCOMPE distribution contains sub-models, such as, the Maximum-geometric-exponential distribution, the Maximum-Poisson-exponential distribution and the Maximum-Bernoulli-exponential distribution. The properties of the proposed distribution are discussed, including formal proof of its density function and explicit algebraic formulas for their reliability function and moments. The parameter estimation is based on the usual maximum likelihood method. Simulated and real data are shown to illustrate the applicability of the model. A DISTRIBUTION FOR THE SERVICE MODELsystem and avoid congestion. The increase in service rate and the opening the new service channels are the adjustment mechanisms. Some examples of systems with this behavior are nonstop toll electronic, the traffic flow and the access on website.We propose the Maximum-Conway-Maxwell-Poisson-exponential distribution, denoted by MAXCOMPE distribution to describe this system. Moreover, we are particularly interested on the maximum inter-arrival time or maximum service time. The methodology used to obtain this distribution is the compound distributions. We compose the zero truncated Conway-Maxwell-Poisson distribution and the exponential distribution.The MAXCOMPE distribution contains sub-models that describe the variations of the system, such as, the Maximum-geometric-exponential distribution, denoted by MAXGE distribution, the Maximum-Poisson-exponential distribution, denoted by MAXPE distribution and Maximum-Bernoulli-exponential distribution, denoted by MAXBE distribution.The compound distributions has been extensively studied. We mention the following articles: Barreto-Souza et al. (2011) introduced the Weibull-geometric distribution which generalizes the exponential-geometric distribution proposed by Adamidis et al. (2005) and Cancho et al. (2011) proposed the Poisson-exponential distribution with two-parameters, Cordeiro et al. (2012) introduced a new three parameters distribution called exponential-Conway-Maxwell Poisson distribution, denoted by ECOMP distribution.We are interested in systems which the service rate depends on state of the system. We would like to mention some articles with that characteristic. Kimura (1991) provided two distributions with an approximation for the mean waiting time in a G I/G/s queue. This approximation are weighted combinations of the exact mean waitin...

A análise apresentada nesse texto decorre do estudo quali-quantitativo desenvolvido pelos autores e visa, num primeiro momento, analisar o processo de implantação das Salas de Recurso Multifuncional (SRM) e seus respectivos tipos, em todo o território nacional no período de 2005-2011. A pesquisa documental, o uso de técnicas estatísticas (teste Qui-Quadrado e análise de correspondência) e recursos de softwares foram os procedimentos metodológicos usados para a coleta de documentos e análise dos dados. Os resultados apontam para uma política de estado cujo investimento tem sido constante, mas variável, especialmente a partir do ano de 2009. Nesse período tem-se a aprovação e homologação da Política de Educação Especial na Perspectiva da Educação Inclusiva que tem como um de seus pilares a garantia do acesso e permanência da pessoa com deficiência, transtornos globais de desenvolvimento e altas habilidades/superdotação na escola regular. Adicionalmente, os dados possibilitam a identificação da região Nordeste como aquela em que há maior número de SRM implantadas no período, bem como das regiões Centro-Oeste e Norte como aquelas em que o processo de implantação ainda é tímido considerando sua população.

O artigo trata de alguns aspectos relevantes para uma compreensão da política de educação integral, naquilo que se refere à formação de professores. Trazemos para o debate questões acerca da formação e da prática de oficineiros nas escolas com jornada ampliada valendo-nos de uma pesquisa realizada sobre um programa de educação integral, em âmbito municipal, desenvolvido no estado de São Paulo. Participaram da pesquisa oitenta e seis oficineiros atuantes no programa (N=86). O procedimento de coleta de dados foi o registro narrativo, seguido pelo tratamento e análise a partir da técnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), produzido com o apoio do software Qualiquantisoft. Os resultados demonstraram que a formação docente aparece de maneira tímida e superficial na produção de textos das políticas para educação integral, o que pode apontar para “velhos” problemas que se evidenciam no campo da formação de professores, por exemplo, o desenvolvimento de estratégias de formação continuada para remediar os vazios derivados da insuficiência dos cursos de formação inicial ou mesmo como um paliativo para atender às novas demandas da escola quanto à preparação dos profissionais, nem sempre professores com formação prévia, que assumem as atividades didático-pedagógicas no contraturno nas escolas com jornada ampliada. Palavras-chave: Formação de professores. Educação em tempo integral. Oficineiros.