RESUMOEste trabalho trata do desenvolvimento de um modelo para aferir a competitividade das organizações focalizando os aspectos relacionados com: parâmetros organizacionais, sistemas de informação, medidas de desempenho e padrões de competitividade. Estabelecem-se relações de causa e efeito ponderadas entre os elementos destes componentes, através do uso de matrizes de correlação e obtém-se o modelo de referência. Discute-se a aplicação do modelo em empresas através do uso de um questionário e como a partir das respostas ao questionário aplicam-se os dados nas matrizes de correlação buscando a relação entre os diversos componentes do modelo. Aplica-se o modelo em quatro empresas, determinando-se o grau (estado) de competitividade delas tendo como base de comparação o modelo de referência. Desta forma, torna-se possível determinar como cada empresa localiza-se, com relação ao seu grau de competitividade, e onde ela poderia estar se utilizasse meios adequados.Palavras-chave: competitividade, organização de aprendizagem, sistemas de informação, medidas de desempenho ABSTRACTCreate PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

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