In recent years, the use of information and communication technology (ICT) tools has been recognized as a critical element for the development of enterprises; being mainly exploited by large companies. However, small and medium enterprises (SMEs) have yet opportunities to take advantage of them; this is the case of the implementation and usage of business intelligence (BI), which is a term that encompasses applications, tools, and methodologies that support decision-making process at a managerial level. Nevertheless, so far there is not a clear approach for its adoption in SMEs, for this reason, this work aims to identify the main factors involved in Business Intelligence implementation in SMEs through a literature review. Information for the analysis was gathered from scientific databases. The results showed main factors that influence the adoption of BI technologies in SMEs as well as recommendations given by several authors to ensure success in the process.

Una de las industrias más destacadas de la economía mexicana es la restaurantera. Su importancia, debido a su número de empresas, creación de empleos y emprendimientos, ha ocasionado que se genere un alto índice de competitividad. Esto provoca que se busquen estrategias para mejorar la calidad del servicio que ofrecen, con el propósito de retener y atraer clientes. El objetivo de este trabajo fue identificar los factores que conforman la percepción de la calidad en el servicio en un restaurante mexicano. Para ello, se utilizó el instrumento DINESERV, mediante un enfoque cuantitativo y un análisis factorial confirmatorio. Los resultados mostraron que el instrumento DINESERV es válido para restaurantes mexicanos. Asimismo, se detectaron los factores que integran el servicio al cliente, enfatizando los aspectos de tangibilidad, confiabilidad, respuesta y empatía. Características como personal competente y con experiencia, tener siempre presente los intereses del cliente y la apariencia de la vestimenta y limpieza del personal de servicio son elementos clave para que el restaurante genere mayor satisfacción en sus clientes.