Objective: to identify the perception of the Nursing team about the humanization of care provided in a Neonatal Intensive Care Unit. Method: this is a qualitative, descriptive, exploratory study. 22 professionals were interviewed, including one nurse and 21 nursing technicians. Data was collected through semi-structured interviews, audio recorded, transcribed and analyzed following the technique of Content Analysis in the Thematic Analysis modality. Results: four categories were revealed: a) Humanization as safety for parents, professionals and newborns; b) Care that covers the newborn and the family; c) Humanization as a team culture and institutional policy; and d) Contradictions of humanized care. Conclusion: there is a need to promote educational activities so that the humanized approach is better understood and implemented in neonatal care. Descriptors: Humanization of Assistance; Newborn; Neonatal Intensive Care Units; Neonatal Nursing; Nursing, Team; Qualitative Research. RESUMOObjetivo: identificar a percepção da equipe de Enfermagem sobre a humanização da assistência prestada em uma Unidade de Terapia Intensiva Neonatal. Método: trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, exploratório. Entrevistaram-se 22 profissionais, dos quais um enfermeiro e 21 técnicos de enfermagem. Coletaram-se os dados por meio de entrevistas semiestruturadas, gravadas em áudio, transcritas e analisadas seguindo a técnica de Análise de Conteúdo na modalidade Análise Temática. Resultados: revelaram-se quatro categorias: a) Humanização enquanto segurança para os pais, profissionais e neonatos; b) Cuidado que abrange o recém-nascido e a família; c) Humanização como cultura da equipe e política institucional e d) Contradições do cuidado humanizado. Conclusão: evidencia-se a necessidade de se promover atividades educativas para que a abordagem humanizada seja melhor compreendida e implementada no cuidado neonatal. Descritores: RESUMENObjetivo: identificar la percepción del equipo de Enfermería sobre la humanización de la atención brindada en una Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales. Método: este es un estudio cualitativo, descriptivo, exploratorio. Se entrevistaron 22 profesionales, entre ellos un enfermero y 21 técnicos de enfermería. Los datos fueron recolectados a través de entrevistas semiestructuradas, audio grabado, transcrito y analizado siguiendo la técnica de Análisis de Contenido en la modalidad de Análisis Temático. Resultados: se revelaron cuatro categorías: a) Humanización como seguridad para los padres, profesionales y recién nacidos; b) Cuidado que cubre al recién nacido y la familia; c) La humanización como cultura de equipo y política institucional, y d) Contradicciones de la atención humanizada. Conclusión: es necesario promover actividades educativas para que el enfoque humanizado se entienda mejor y se implemente en la atención neonatal. Descriptores:

ResumoDentre os problemas que impedem a implementação de uma política de humanização está a compreensão que os profissionais têm desta proposta. Este estudo objetivou identificar a percepção da equipe de enfermagem sobre a humanização da assistência na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal. Trata-se de um estudo exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa. Foram entrevistados 22 profissionais: um enfermeiro e 21 técnicos de enfermagem da Unidade de Terapia Intensiva Neonatal de um hospital público de ensino, no Estado de São Paulo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, individuais, gravadas em áudio, transcritas e analisadas conforme a Análise de Conteúdo proposta por Bardin. Emergiram quatro categorias temáticas: Humanização enquanto segurança para pais, profissionais e neonatos; Cuidado que abrange recém-nascido e família; Humanização como cultura da equipe e política institucional e O revés da humanização. As contradições presentes nos discursos dos profissionais demonstram a necessidade de atividades educativas e acompanhamento para que a abordagem humanizada seja melhor compreendida e implementada no cuidado neonatal. Palavras-chave:Humanização da assistência, Unidades de Terapia Intensiva Neonatal, Enfermagem neonatal.