Objective: To describe the reorganization of Belo Horizonte’s Mobile Emergency Care Service during the new coronavirus pandemic using the Plan Do-Check-Act quality tool. Methods: Descriptive study, of the experience report type, on the reorganization of care in a mobile pre-hospital care service during the new coronavirus pandemic, from March to July 2020. The Plan-Do-Check-Act quality tool was applied for the process. Results: Preparation of care protocol, meetings, training, addition of ambulances, hiring of professionals, and other actions were carried out, with subsequent evaluation and monitoring. When failures or new needs were identified, actions and changes were implemented while keeping monitoring and evaluation during the work routine. Final considerations: The reorganization of the service through the construction of a protocol and using the Plan-Do-Check-Act as a management tool was essential to promote safe care for professionals and patients.

Objetivo: Descrever a elaboração de um protocolo de restrição de movimento de coluna (RMC) vertebral do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência de Belo Horizonte. Relato da experiência: Trata-se de um relato de experiência sobre a construção de um protocolo de RMC vertebral. Foi realizada a busca na literatura das melhores evidências sobre o tema, seguida de análise crítica dos estudos e a construção de um fluxograma de decisão para indicação ou não de RMC vertebral. Ficou definido que a RMC vertebral será realizada sempre que a equipe atender pacientes, vítimas de trauma, que apresentarem ao menos uma das seguintes características: instabilidade na avaliação primária, idade maior que 65 anos, presença de dor em coluna, déficit de consciência, déficit sensitivo ou motor, deformidade na coluna, distração, dinâmica do trauma significativa. Considerações finais: Ficou evidente a importância de se construir um protocolo clínico para guiar os profissionais aos melhores cuidados aos pacientes acometidos por trauma, assim como a necessidade de mudança de paradigmas com relação ao manejo destas vítimas e por fim a redução do tempo para seu tratamento definitivo.