17This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.Many job posts require one to display emotions specified by organisational standards. Such work is referred to as emotional labour (EL) and consists in producing particular emotional reactions in contacts with a customer as well as suppressing the actual emotional reactions that could be seen negatively by the other party. An employee may cope with such work by choosing one of two strategies: surface acting or deep acting. Emotional labour has various consequences, and professional burnout is among the negative ones. The objective of the article is to review the literature concerned with the exercise and the consequences of EL and analyse the relationship between surface and deep acting and the level of professional burnout among selected professional groups (N=297). Furthermore, the authors examine the correlation between an employee's competences and their preferred style of EL and assess the moderating role of competences in negative consequences of EL. Analyses confirm that the persons characterised by surface role-playing display a higher level of professional burnout; however, no correlation is found between deep role-playing and lower professional burnout. Analysis of the coefficients of correlation demonstrates no significant correlation between an employee's competences and deep acting, whereas a statistically significant correlation is discovered between competences and the surface strategy. The higher the competences, the less likely the employee will exercise surface acting. Verification of the last hypothesis reveals that people with a higher level of competences who follow the surface strategy in terms of faking emotions are characterised by a lower level of professional burnout than employees with lower competences. IntroductionThe practical experiences of employees show that work is more and more commonly connected with displaying a certain type of emotion (Ashforth & Humphrey, 1995;Hochschild, 2009). Organisations dictate to employees how to react emotionally with standard behaviours in relations with customers, specifying the manners of greeting, servicing standards, and complaint handling (Grandey, 2000). Such practices often cause the employees to find themselves in a situation where the emotions they feel do not correspond to the emoThe relationship between employees' competences and the consequences and manner of exercising emotional labour (EL) ABSTRACT J24, L80

StreszczenieWstęp: Coraz częściej w różnych zawodach wymaga się od zatrudnionych wykonywania pracy emocjonalnej (PE), czyli okazywania emocji ustalonych przez procedury organizacyjne, przy równoczesnym maskowaniu prawdziwych uczuć, jeżeli mogłyby zostać negatywnie odebrane przez klienta. Pracownicy, wykonując pracę emocjonalną, sięgają po jedną z 2 strategii działania (płytką lub głę-boką), co może prowadzić m.in. do wypalenia zawodowego. Ponieważ wykonywanie pracy emocjonalnej i jej konsekwencje zależą od obranej strategii działania oraz specyfiki pracy, założono, że konsekwencje PE mogą być odmienne dla pracowników wykonują-cych różne zawody. Materiał i metody: Dokonano analizy porównawczej między pracą nauczycieli (N = 129) a osób zatrudnionych w sektorze usług komercyjnych (N = 136). Badania przeprowadzono, korzystając ze Skali Płytkiej i Głębokiej Pracy Emocjonalnej oraz polskiej wersji kwestionariusza OLBI (Oldenburg Burnout Inventory -Oldenburski Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego). Wyniki: Statystyczna weryfikacja hipotez wykazała, że badane grupy różnią się pod względem obieranego działania: pracownicy usług komercyjnych częściej podejmują pracę emocjonalną o charakterze płytkim niż nauczyciele. W przypadku nauczycieli negatywne konsekwencje w zakresie wypalenia zawodowego częściej dotyczą wyczerpania emocjonalnego niż zaangażowania, natomiast oba komponenty kształtują się na takim samym poziomie wśród pracowników sektora usług komercyjnych. W obu grupach płytkie działanie przyczynia się do wzrostu wypalenia, przy czym w grupie nauczycieli silniejszy związek występował między poziomem wypalenia a ukrywaniem emocji niż ich udawaniem. Wnioski: Praca emocjonalna może być podłożem różnych negatywnych konsekwencji, m.in. wypalenia zawodowego, obniżonego zaangażowania czy chorób psychosomatycznych. W oparciu o tę wiedzę można tworzyć standardy organizacji dotyczące ekspresji emocji oraz działania profilaktyczne, takie jak umożliwienie identyfikacji z organizacją, co przeciwdziała negatywnym konsekwencjom wykonywania PE. Med. Pr. 2017;68(5):605-615 Słowa kluczowe: wypalenie zawodowe, praca emocjonalna, zawody usługowe, płytkie działanie, głębokie działanie, zawody z misją społeczną Abstract Background: Nowadays more and more employees are required to perform emotional labor (EL) which means that they need to express emotions set by the organizational procedures, simultaneously masking the true feelings. Employees, while performing emotional labor, choose between one of the two strategies (surface acting or deep acting) and this leads to e.g., burnout. As the performance of emotional labor and its consequences depend on the specification of work and chosen strategy, it was assumed that the consequences of EL may be different for workers in various occupations. Material and Methods: The authors performed a comparative analysis between teachers (N = 129) and professionals of commercial service sector (N = 136). In the analysis the Polish adaptation of deep acting and surface acting scale (DASAS) and the Polish v...

Empowerment można rozpatrywać we dwóch współzależnych wymiarach: psychologicznym i  środowiskowym. Wymiar psychologiczny odnosi się do motywacji pracownika, kształtowanej m.in. przez własną ocenę poziomu kompetencji, natomiast wymiar środowiskowy to warunki organizacyjne. Do badania motywacji pracownika wykorzystano czteroczynnikowy model celów związanych z osiągnięciami A.J. Elliota i H.A. McGregora, wyróż­ niający cztery rodzaje motywacji osiągnięć: mistrzostwo–dążenie, mistrzostwo–unikanie, wykazanie się–dążenie, wykazanie się–unikanie. Badano również samoocenę trzech skupisk kompetencji oraz charakter wykonywanej pracy. Z  badania (N  =  309) wynika, że pracownicy wysoko oceniający własne kompetencje wykazują najczęściej motywację mistrzowską–dążeniową, a pracownicy niżej oceniający swoje kompetencje, dodatkowo nie mający swobody w podejmowaniu decyzji, przejawiają motywację wykazanie się–unikanie

Aim: Over the last twenty years there have been numerous studies showing significant relationships between personality dimensions and predisposition to doing a job of a specific character. The aim of this research is to examine the relationships between personality, job characteristics and perceived job satisfaction with a view to demonstrate the rationale behind the application of personality tests as the tool for predicting the employee’s fitting the job specification in the recruitment process.Design / Research methods: In order to verify the selected relationships, a quantitative study on a group of Polish workers (N = 302) was carried out. It correlated five personality dimensions (tested by the NEO-FFI questionnaire) with the level of employee’s satisfaction and the work characteristics (questionnaires made by the author were used).The satisfaction level was determined based on employees’ job assessment and professional career development, while the character of the job was examined according to seven scales: individual vs. team work, complexity of tasks, application of new technologies, procedures, customer contact, influence on customer’s emotions, dependence on supervisor.Conclusions / findings: The results of the analyses showed that each personality dimension was significantly different for respondents satisfied with their performance of work of a particular nature. This can confirm the use of personality tests in the recruitment process; however, some factors need to be taken into account, including, among others, organizational environment or specific job demands.Originality / value of the article: The article is an attempt to link comprehensively different studies focusing on the association between personality and the type of work performed, with this objective being expanded by adding a moderate variable - job satisfaction, which allows one to determine the extent to which the type of work fits a particular dimension of personality.Implications of the research: The implicational value pertains to recruitment and selection processes, justifying the validity of the personality test application in recruitment processes. Limitations of the research: In the future, it would be useful to enlarge the group examined in order to be able to generalize the results and add other moderate variables, such as, for example, organizational demands shaping the character of work.