El presente trabajo tiene la finalidad de caracterizar la gestión de la calidad de servicio al usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local de la región San Martín. La investigación se sostiene en los aportes teóricos que ayudarán al reforzamiento del marco teórico existente. El estudio de investigación es básico, con diseño de investigación no experimental, descriptivo, de corte transversal. Como técnicas de recolección de datos se ha empleado la encuesta y como instrumento cuestionario. Se concluye que la gestión de calidad desarrollada por la institución es “regular” generando descontento a los usuarios con el servicio que brinda la UGEL, sin embargo, para los colaboradores y funcionarios el servicio es “regular”; lo que indica, que no hay coincidencia ni similitud entre las respuestas de los usuarios externos con los internos.