Sammendrag:Bakgrunn: Å utveksle helseinformasjon elektronisk mellom hjemmetjenester og fastleger, er ett nytt tiltak for å bedre samhandlingen i helsetjenestene i Norge. Målet med studien var å utforske hjemmetjenestenes og fastlegenes forventninger til og erfaringer med hvordan innføring av e-meldinger påvirker kvaliteten på tjenesten og samhandlingen rundt felles pasienter. Metode: Kvalitativ studie med individuelle intervju og gruppeintervjuer med ni ansatte i hjemmetjenestene og ti fastleger. Resultat: Informantene både forventet og opplevde at e-meldingene bidro til tettere samhandling dem imellom. E-meldinger hadde en positiv effekt på kvaliteten på informasjonen, og spesielt for avklaringer rundt medisinbruk. Fordi ikke alle tok i bruk emeldinger samtidig, førte dette imidlertid til en del utrygghet i innføringsfasen. Noen fastleger uttrykte stor skepsis til e-meldinger. Konklusjon: Studien viser at tidlige brukere av e-meldinger opplever at den styrker samhandlingen mellom helsetjenestene og dermed bidrar til tjenester av høyere kvalitet. I videre arbeid med utbredelse av e-meldinger bør det tas høyde for en viss vegring mot å ta dem i bruk, saerlig hos grupper av fastleger.Omsorgsbiblioteket har ikke tilgang til å publisere dette dokumentet i fulltekst. Kanskje ditt lokale bibliotek kan hjelpe deg, eller kanskje du kommer videre med lenken nedenfor.

Introduction: A range of different telephone based services exists to serve the public with some sort of unplanned health needs (acute need). These are organized as call centres and offer services like medical emergency, response to automatic warning aids and more social services. However, even if it is valuable with many different services, it is not likely that the public know of all these services and furthermore they are resource demanding to operate. In Central Norway a group of municipalities together with a city have decided to develop one generic call centre with one phone number to offer better services and solve more enquirers by phone.