Aos integrantes do CMS-Lab pelo apoio, motivação e incentivo.A todos os meus colegas e amigos da Faculdade de Ciências Contábeis da UFU, pelo carinho e ajuda. Especialmente ao Sérgio, amigo sempre presente, mesmo que distante fisicamente.A todos os colegas e amigos integrantes da Turma de 2011, especialmente: Benjamim, Jorge, Janilson, Robson, Kleber e Valdívia. Também àqueles de outras turmas como Anderson Pinzan, Rodrigo Paiva, Simone Costa e Kelly Cristina. Com vocês essa jornada ficou menos difícil e mais prazerosa. Jamais esquecerei os momentos que passamos juntos na USP.Em especial, agradeço aos amigos, também da Turma de 2011, Júlio e Rosimeire, pelo carinho, apoio, ajuda e contribuições. Vocês foram parte importante para o desenvolvimento deste trabalho.Ao meu sogro, Manfred Fehr, grande pesquisador, fonte de inspiração e de motivação, obrigada pelo carinho e incentivo. À minha enteada, Letícia, pelo carinho e compreensão.A todos os gestores das empresas estudadas por aceitarem participar da pesquisa e pela disponibilidade e atenção.Por fim, muito obrigada a todos aqueles que, de alguma forma, acreditaram, apoiaram e colaboraram para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho.

RESUMOCusto Total para o Consumidor (CTC) é um dos conceitos da Gestão Estratégica de Custos (GEC) que consiste em reconhecer e mensurar os custos de um produto desde a compra até o descarte, incluindo produtos complementares necessários ao funcionamento do produto principal. Neste sentido, este estudo tem como objetivo identificar, analisar e interpretar as características e peculiaridades das diferentes abordagens do CTC. Trata-se de um ensaio teórico com base em revisão de literatura sobre o tema, seguida de análise e discussão dos conceitos abordados, para propor uma definição de CTC. A análise crítica dos estudos demonstrou a existência de três abordagens, com base em três usuários distintos: fornecedor, cliente e consumidor. Esta diferenciação permitiu inferir que, apesar da aplicação do mesmo conceito, os diferentes usuários têm objetivos diversos, acesso a informação de forma, qualidade e quantidade diferentes. Com isso, torna-se evidente a importância dessa diferenciação e as oportunidades de desenvolvimento de estudos em relação a todas as abordagens. Com base nos achados do estudo, foram levantados fatores condicionantes para a adoção do CTC, bem como os fatores críticos de sucesso. Outra contribuição do estudo foi a identificação de lacunas e sugestões de futuras pesquisas que contribuam para a evolução do tema. Palavras-chave:Custo Total para o Consumidor; Fornecedor; Cliente. Consumidor Final. Analysis of the different approaches to the concept of Total Cost ofOwnership: a theoretical essay ABSTRACT Total Cost of Ownership (TCO) is one of the concepts for Strategic Cost Management (SCM) which consists in recognize and measure the costs of a product from purchase to disposal, including complementary products necessary for the operation of the main product. Thus, this study aims to identify, analyze and

Purpose This paper aims to discuss the role of open-book accounting (OBA) and trust on buyer–supplier relationship satisfaction. The objective of this paper is to analyze how OBA and trust influence satisfaction on the relationship between suppliers and buyers in the Brazilian automotive sector’s supply chain. Design/methodology/approach The research has been developed based on a qualitative strategy, characterized as explanatory. Data gathering has been conducted through document analysis and semi-structured interview, and content analysis has been used for discourse analysis. Findings Results show that OBA is unilateral, imposed by the auto manufacturer, representing a selective information process, as suppliers try to protect their information value as far as possible. Trust is partial and cooperation is not spontaneous, both driven by the search for benefits. OBA may yield a positive or a negative outcome with regard to the social and the economic overall satisfaction of suppliers, depending on how the information is used by auto manufacturer. Originality/value The main contribution of this article is to provide an understanding of the difficulties of applying the OBA in companies and of the factors that may influence its operation and performance, impacting on satisfaction and continuity of relationships. The paper also contributes with the proposal of a clearer and more objective definition of OBA. Being the intention that new research in this area can be developed from a delimited, clear and objective definition of OBA, allowing better understanding on the subject and comparison among research studies.

ResumoO presente artigo buscou verificar se os mecanismos disciplinadores, presentes na estrutura conceitual da Gestão de Custos Interorganizacionais (GCI), estão relacionados aos mecanismos de governança previstos pela Economia dos Custos de Transação (ECT), enquanto instrumentos para salvaguardar relações contratuais. O trabalho foi desenvolvido por meio de um ensaio teórico, com base em pesquisa bibliográfica, tendo como contribuição principal para a literatura, a identificação da existência de relacionamentos entre mecanismos já consolidados da ECT, a qual busca verificar a forma como ocorrem as transações, e os mecanismos recentes da GCI, que busca, por meio do gerenciamento de custos, a otimização do retorno total da cadeia de valor além dos limites da própria empresa. Como conclusão do trabalho constatou-se que, mesmo sendo recente a literatura acerca da GCI, os mecanismos disciplinadores utilizados por este artefato da Gestão Estratégica de Custos vão ao encontro dos mecanismos de governança utilizados pela ECT, ao apresentarem relação e sinergia em diversos dos mecanismos analisados.

A formação de preços apresenta-se como fator relevante para o desempenho de uma organização. No entanto, em empresas de serviços, a formação de preços mostra-se algo desafiador, o que se aplica, inclusive, a empresas de call center. Estas empresas possuem representatividade na economia, principalmente pelo seu potencial de geração de empregos e pela sua essencialidade para outras organizações. Assim, este estudo objetivou identificar as estratégias de formação de preço adotadas por empresas prestadoras de serviços de call center na região do Triângulo Mineiro. Aplicou-se entrevistas semiestruturadas com funcionários de duas grandes empresas de call centers. Os principais resultados evidenciaram que os custos, a concorrência e os clientes são analisados na formação de preço, sendo os custos considerados o elemento mais importante. O objetivo principal das empresas com o estabelecimento do preço é a obtenção de lucro. Cada empresa apresenta suas particularidades, pois uma se preocupa com a diferenciação em qualidade e a outra com os preços da concorrência. O estudo contribui ao evidenciar se as variáveis consideradas na precificação em call centers são diferentes ou não daquelas utilizadas em outros ramos de atividades, direcionando o desenvolvimento de novas pesquisas.