Resumo A fim de se adequarem à competitividade, as empresas estão realizando mudanças para acompanhar o cenário econômico atual. Nesse sentido é necessário buscar indicadores mais confiáveis que possibilitem uma maior compreensão do quanto foi agregado ao negócio. Este artigo propõe efetuar o cálculo do EVA® e compará-lo com os indicadores econômicos tradicionais na apuração do lucro contábil de empresas, verificando as vantagens e desvantagens da aplicação do EVA® como sistema de gestão baseado em valor e controle financeiro. A relevância deste estudo está em reconhecer a proposta que melhor mensura, adequadamente, o valor do capital e seu custo de oportunidade. A metodologia proposta baseou-se na aplicação e comparação de métricas para mensurar adequadamente o valor do capital e o custo da remuneração desse capital em dez empresas da construção civil, escolhidas do site da BM&FBOVESPA, utilizando o método tradicional e o EVA®. O resultado deste estudo aponta que o lucro contábil não representa o valor real de ganho ou perda para os stakeholders e que a própria perda não significa prejuízo, pois a métrica tradicional não contempla o custo de oportunidades ou remuneração do capital.

O capital intelectual representa o valor do conhecimento produzido ao longo do tempo, caracterizando uma vantagem competitiva. Quanto ao campo de estudo, esta pesquisa pretende analisar sua influência sobre o ciclo de vida. Os objetivos se concentram num estudo bibliográfico do capital intelectual e suas diretrizes e na adoção de um modelo de gerenciamento, verificando seu impacto sobre as fases do ciclo de vida. Quanto à metodologia, documental e bibliográfica. Nos resultados foi utilizada uma empresa de domínio público, para mensuração. Principais achados e contribuições: identificar e mensurar as 8 diretrizes e 21 itens do capital intelectual. O impacto produzido sobre as fases do ciclo de vida e a relação qualiquantitativa do capital intelectual, sobre o ciclo de vida no resultado das empresas. O modelo inteligente de gerenciamento apontou o valor dos itens do capital intelectual, sendo de extrema relevância ao negócio. Ficou evidente que o conhecimento é o maior bem intangível das entidades se concentrando no seu maior ativo, as pessoas (Recursos Humanos).

The urban public transit sector for bus passengers has undergone significant strategic changes, motivated by the issue of qualitative management in its service. It has been noticed in the literature that management models, which consider sustainability, ecoefficiency and human capital, are able to value the business, combined with customer satisfaction, quality, and behavior. This article aims to conduct a bibliographical research with the aim of analyzing concepts related to the quality of public road transit service. The methodology was exploratory and explanatory through a literature review on intelligent public transit service models by users. Based on the proposed constructs, the results pointed to the following trinomial: Quality, Satisfaction, and Behavior. It was possible to identify, through the research, models that indicated that service satisfaction is directly related to quality. Nevertheless, the matter is not merely related to quality, but rather social, environmental and economic behavior. Findings were identified in the literature that pointed to the need to build an Intelligent Management Model for public transit, which are qualitative management methods that adapt to user needs, considering urban, environmental, social, behavioral and economic aspects. I. INTRODUCTIONSatisfaction and the search for operational performance, translated into competence, has always been propitious to scientific discussion, whether in the academic setting or in the professional scope between companies.Many studies have shown that service quality affects customer satisfaction, which, in turn, influence behavioral intentions in relation to the service provided, as satisfaction is directly related to service quality, considering aspects such as: speed accessibility, comfort, regularity, punctuality, cleanliness, cost, proximity, and safety (OÑA, ESTÉVEZ, OÑA, 2020).Conversely, loyalty is directly related to behavioral issues of individuals, whether at the individual or collective level (OÑA, ESTÉVEZ, OÑA 2020).According to Machado et al. (2018), existing approaches to addressing customer perception data have two key challenges:(1) Heterogeneity of perceptions obtained by customers; and(2) Simultaneous questioning of attitudes that explain behavioral issues relating to the customer.According to Machado et al. (2018), the assessment of service quality based on the behavioral Filipe de Castro Quelhas et al.

This paper intends to perform the calculation of its EVA® and compare it with the traditional economic indicators in the determination of net income, verifying the advantages and disadvantages of applying (EVA®) as a Management System Based on value. The relevance of this study is to recognize the best proposal that adequately to measure the amount of capital and its opportunity cost. The proposed methodology is based on applying a metric to adequately measure the value of capital and the cost of their compensation through comparison between the traditional method and (EVA®) ten construction companies extracted from the BM & FBOVESPA website. The study results point out that the book profit does not represent the actual value of gain or loss to the stakeholders, the loss itself does not mean prejudice because the traditional metric does not include the opportunity cost.

RESUMOA Industria da Construção Civil no Brasil tem participação destacada no cenário econômico e financeiro. E, com o desenvolvimento de novas tecnologias, cresce, também, o capital humano empregado em suas pesquisas. Esse estudo se aplica à uma pesquisa documental e exploratória da utilização do conceito de ativo intangível, propondo a elaboração do seu cálculo em empresas do setor da indústria da construção civil, tendo como base documental o Balanço Patrimonial destas, anexadas neste trabalho, para os exercícios findos de 2008 a 2013. Propõese a pesquisar os valores orientados pela literatura para mensuração dos ativos intangíveis e os praticados nas empresas estudadas, procurando assim, comparar, como objetivo principal desta pesquisa, as formas existentes na literatura para cálculo dos ativos intangíveis com os demonstrados nos balanços patrimoniais. Com isto foi possível verificar as diferenças qualitativas encontradas nos valores apresentados pela empresa e o que foi proposto no método adotado pela academia. PALAVRAS-CHAVE:Ativos Tangíveis e Intangíveis -Avaliação -Construção Civil -Goodwill -Método.